Единая горячая линия помогает решать проблемы жителей Китая

Кадры из программы "Китайская панорама" Это центр национальной горячей линии в городе Цзиньчжуне провинции Шаньси. Здесь круглосуточно и без выходных работают свыше полутора сотен операторов. Они принимают звонки от граждан. Ли Мэйцзюань, оператор горячей линии: «С приходом зимы участились жалобы на проблемы с отоплением. Ежедневно у нас более ста звонков такого рода». Однако в этом сезоне количество жалоб на теплоснабжение снизилось почти на 60% по сравнению с прошлым годом. Всё благодаря новому механизму «упреждающих решений». Эту интеллектуальную систему запустили в июне. Она...