"Авантелеком" и IQTEK анонсируют новые ИТ-решения для контакт-центров

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий "Авантелеком" и разработчик ПО для IP-телефонии IQTEK заключили соглашение о сотрудничестве. В рамках технологического партнерства "Авантелеком" и IQTEK разрабатывают несколько совместных решений, направленных на повышение эффективности работы колл-центров. Усилия разработчиков направлены, в первую очередь, на создание единой системы планирования, учета и оптимизации времени сотрудников (WFM), которая позволит планировать потребность в трудовых ресурсах, составлять и регулировать рабочее расписание персонала...