SERM: как инструмент меняет репутацию бренда в интернете

Петр Сухоруких, эксперт по репутации, объясняет, как SERM формирует имидж, защищает от негатива и превращает доверие аудитории в рост продаж Введение: почему репутация решает все Современный бизнес все больше зависит от того, что о нем говорят в интернете. Еще 10–15 лет назад компании могли позволить себе игнорировать отзывы, а негатив редко доходил до массовой аудитории. Сегодня каждое упоминание, оценка или комментарий влияет на решение покупателя. По данным ВЦИОМ, почти 70% россиян перед покупкой ищут информацию о компании в поисковых системах и на платформах-отзовиках. При этом около...