Бот на связи: когда цифровые сотрудники улучшат сервис в России

Фото: Шпикалов Георгий / PhotoXPress.ru «Расчеловечивание сервиса» — такую опасность называли эксперты в 2023 году, говоря о главных трендах в обслуживании россиян поставщиками товаров и услуг. Спустя год внедренных технологий стало еще больше, но их качество выросло, а методы использования были переосмыслены. Один из главных трендов 2024 года — создание смешанных сервисных команд, в которых цифровые сотрудники облегчают жизнь персоналу, тем самым помогая людям больше времени уделять другим людям — своим клиентам. Обобщая кейсы, поданные на премию-исследование клиентского сервиса в течение...