Кейс VOXYS и Midea: создание омниканальной системы клиентского сервиса

Построение системы омниканального клиентского сервиса по семи каналам взаимодействия. Итог: рост на 30% числа обращений, 80% обращений закрываются дистанционно На момент принятия решения в конце 2022 года система клиентской поддержки Midea в России имела несколько ключевых проблем: Неполная интеграция каналов взаимодействия. Клиенты могли обратиться через звонки, но отсутствие омниканальности ограничивало удобство — не было поддержки через популярные мессенджеры и веб-чаты, что особенно важно для современного потребителя.Сложность обработки обращений. Вопросы по подключению, настройке...