Потребители голосуют за: как использовать ИИ для улучшения опыта клиентов

Искусственный интеллект дает невиданные прежде возможности для работы над повышением клиентского счастья. Собрали заметные кейсы применения ИИ в CX-менеджменте Пока бизнесмены, футурологи и власти спорят о вопросах этики в использовании данных, потребители голосуют за то, чтобы информация о них использовалась для улучшения их клиентского опыта. Умение управлять им — одно из ключевых конкурентных преимуществ, ведь клиенты готовы платить и даже переплачивать за персонализированный подход. По данным Appinventiv, 61 % готовы уйти от бренда, если посчитают сервис недостаточно хорошим. Появление...