Свердловская область внедряет принципы клиентоцентричности

Первый заместитель губернатора Свердловской области Алексей Шмыков участвует в образовательной программе «Стратегия внедрения клиентоцентричности» при РАНХиГС. Оказание услуг по принципу «жизненные ситуации» является частью федерального проекта «Государство для людей». Так, участники программы знакомятся с инструментами, которые позволяют оценить услуги и сервисы для людей глазами потребителя. «Наша задача — сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были максимально удобными. В настоящее время „жизненные ситуации“ представляют собой...