Тестирование бот-тренажера для обучения новых специалистов началось в общегородском контакт-центре Москвы

Для обучения операторов городских горячих линий и повышения качества обслуживания общегородской контакт-центр (ОКЦ) столицы в тестовом режиме начал использовать голосовой бот-тренажер: он имитирует звонок жителя, позволяя новым специалистам в ходе диалога отрабатывать навыки ведения консультаций до первых реальных звонков абонентов. Об этом сообщила пресс-служба департамента информационных технологий Москвы. «Новый цифровой инструмент собственной разработки симулирует звонок жителя. Это позволяет операторам заранее подготовиться к самым популярным вопросам от горожан, к звонкам, в которых...