Как в Японии реагируют на грубых и беспокойных клиентов?

Японское общество славится своей вежливостью, но растущее число грубых и даже агрессивных клиентов изменило ситуацию в последние годы. Всё больше японских компаний обучают персонал работе с недисциплинированными клиентами, которые вместо традиционной вежливости предпочитают скандалить, сообщает портал MSN. Правительство Токио приняло местное постановление, призванное защитить людей, работающих в сфере услуг, от злоупотреблений, угроз и необоснованных требований. Такие инциденты в последние годы становятся всё более распространенными. Устав от вспышек гнева, громких угроз и эпизодов с...