Более 1,5 миллиона звонков приняли в контакт-центре минздрава Тульской области в 2024 году

Более 1,5 миллиона звонков поступило в контакт-центр минздрава Тульской области в этом году. По сравнению с таким же периодом 2023 года количество звонков снизилось почти на 50 тысяч — сократилось число повторных обращений. Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования. На втором и третьем месте — обращения для получения контактов медицинских учреждений и вопросы, связанные с лекарственным обеспечением. Ежедневно с 8:00 до 20:00 на звонки по телефону горячей линии 8-800-4444-003 отвечают 40 операторов. Им помогает голосовой робот-помощник. Он записывает на прием или...