Как формирование клиентского опыта помогает ведению бизнеса – советы CX-эксперта

Знаете ли вы, что повышение уровня удовлетворенности клиентов всего на 5% может увеличить прибыль компании на 25-95%? Что такое клиентский опыт, как бизнес может способствовать его развитию и что получит взамен? Об этом светскому обозревателю BFM-Новосибирск Ирине Мжельской рассказала CX-эксперт Мария Курносенкова. Ирина МЖЕЛЬСКАЯ: «Компании, которые растут ради роста, часто спотыкаются. Однако компании, строящие масштаб на благо своих клиентов, чаще добиваются успеха с течением времени» (Джеймс Даймон, председатель совета директоров и генеральный директор банка JPMorgan Chase). Всё, что...