Коммуникации в логистике: почему важно держать клиента в курсе доставки

Почему эффективные коммуникации в доставке — это ключ к лояльности, высокому клиентскому сервису и росту продаж Отстроенный процесс оповещения клиента о статусе заказа во время доставки важен — современный потребитель все чаще ожидает получить актуальную информацию о своих онлайн-покупках. Но что делать, когда оповещения не приносят ожидаемого положительного эффекта? Стоит ли общаться с клиентом во время доставки? Об актуальности коммуникаций и о том, почему во время доставки нужно держать клиента в курсе, рассказывает Роман Кистанов, генеральный директор компании-разработчика...