Сервисный подход к управлению услугами: как достичь эффективности

Роман Пилькин, CEO Деснола. Источник: пресс-служба Деснола От ITSM к ESM Принципы ITSM все чаще используют за пределами ИТ, этот подход называют Enterprise Service Management (ESM). При таком подходе всю организацию или даже набор организаций можно представить как совокупность сервисных отношений. Например, служба АХО обеспечивает услуги по уборке офиса, служба найма — подбор сотрудников на открытые позиции, ИТ-служба — ИТ-услуги. Таким образом, ITSM расширяется до понятия управления сервисами всего предприятия. РБК ссылается наотчет , согласно которому объем глобального рынка ITSM по...