Контакт-центры: между человеком и роботом

Компания Frank RG представила исследование индустрии банковских контакт-центров и наградила лучших игроков рынка Открывая мероприятие , генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов признался в том, что долгое время не понимал важности и значимости банковских контакт-центров и долго отказывался от идеи проводить исследование этой индустрии. «Но, когда мы все-таки в это пошли, оказалось, что это невероятно увлекательная история, — отметил он. — Ведь операторы контакт-центров, все эти мальчики и девочки, не только помогают клиенту решить его проблему, но и влияют на результаты работы...