Лица поддержки: кто приходит на помощь, когда вы пишете в чат Яндекс Такси

Почти каждому активному пассажиру такси доводилось обращаться в службу поддержки. Но кто все те люди, кто отвечает? Это 6000 сотрудников Яндекс Такси, которые помогают отыскать потерянный зонтик или наушники и придумывают способы сделать сервис лучше. Например, внедряют в работу искусственный интеллект, чтобы обрабатывать обращения еще быстрее. Мы попросили троих сотрудников поддержки Яндекс Такси рассказать об их работе, интересах и правилах жизни. Юлия Угренинова Следит за эффективностью поддержки Глобально в поддержке я работаю около 20 лет.Когда получала первое высшее образование, мне...