«Боты людей не заменят»: мобильный оператор рассказал о душевном сервисе в эпоху диджитал-наваждения

«Здравствуйте, девушка!» — эту фразу оператор Центра дистанционных продаж и сервиса Tele2 слышит примерно 26 миллионов раз в год. Именно столько обращений поступает 24/7 365 дней подряд в службу личной поддержки. Каждый из этих 26 миллионов услышит в ответ дружеское приветствие, почувствует искреннюю интонацию в голосе и желание помочь в решении любой проблемы. В Tele2 это называют эмпатией, работой без скриптов и другими правилами клиентского сервиса. Дистанционный центр Tele2 в Челябинске отметил 15 лет. Сегодня здесь работают более 600 человек, из которых 60% — женщины, 40% — мужчины...