Геймификация в ретейле: как игровые механики повышают лояльность клиентов

Александр Гринько, директор по стратегическому маркетингу МТК «Гранд», рассказывает, как использование геймификации может повлиять на бизнес-процессы компании Что такое геймификация и как она работает в ретейле Геймификация — процесс внедрения игровых механик и элементов в неигровые контексты для повышения вовлеченности и мотивации участников. Геймификация опирается на принципы поведенческой психологии — целевые действия мгновенно вознаграждаются, что стимулирует повторять их снова и снова. В ретейле геймификацию используют для привлечения и повышения лояльности клиентов, увеличения...