Робот на помощь клиентам Tele2: как искусственный интеллект помогает вывести сервис на новый уровень

Развитие клиентского сервиса наравне с созданием новых продуктов и развитием сети стало для компании Tele2 одним из ключевых направлений работы. Об этом представители компании рассказали журналистам на пресс-конференции, посвященной 15-летию Центра дистанционных продаж и сервиса. — Клиент для нас – это конкретный человек с именем и потребностями, и мы фокусируемся на решении его проблемы. И если раньше о для клиентов работал обычный call-центр, то сегодня это сплоченная команда эмпатичных и мотивированных сотрудников , которые помогают клиенту как в голосовых, так и в диджитал каналах, —...