В России запущен единый контакт-центр с ИИ на базе российских решений

ИИ-платформа разработана для АО «Атомэнергосбыт». Общий бюджет создания контакт-центра, реализованный в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» национального проекта «Цифровая экономика РФ», составил свыше 49 млн рублей, из которых более 24 млн рублей составила сумма гранта «Сколково». Система разработана ООО «Наумен консалтинг» (Naumen), она предусматривает предварительную обработку обращений ботом и включение оператора при необходимости. На новую платформу переведен поток клиентских обращений из Смоленской, Курской, Тверской, Мурманской областей и Республики Хакасия общим...