Банки повышают эффективность работы своих претензионных отделов

Компания Frank RG завершила бенчмарк-исследование за IV квартал 2023 года, изучив, как работают с претензионными обращениями 8 крупнейших российских банков Компания Frank RG завершила бенчмарк-исследование за IV квартал 2023 года, изучив, как работают с претензионными обращениями 8 крупнейших российских банков, и подвела итоги 2023 года по этому направлению Бенчмарк по претензионным обращениям позволяет банкам сравнить свою работу с претензиями и жалобами клиентов с показателями лидеров отрасли. Анкетирование банков проводится по более чем 50 показателям работы претензионной службы...