"ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте

2024: Запуск интеллектуального чат-бота ОТП Банк автоматизировал 54% чатов с клиентами с помощью интеллектуального чат-бота Отти на платформе Naumen Erudite . Работа чат-бота сократила среднее время обслуживания в чатах на 30%, обеспечила доступность в период пиковых нагрузок и сохранила высокий уровень сервиса при росте трафика. Об этом Naumen (Наумен консалтинг) сообщил 21 февраля 2024 года. Умный бот-помощник отвечает на вопросы клиентов в чатах на сайте, в мобильном приложении и Telegram по 257 сценариям. Самые популярные из них — правила досрочного погашения и способы внесения...