"Газпромбанк" строит оптимальное расписание операторов за счет точного прогнозирования нагрузки на Naumen WFM

Содержание2023: Внедрение Naumen WFM) в 3-х колл-центрах 2022: Внедрение low-code платформы Naumen 2021: Внедрение решения планирования работы розничных офисов банка 2020: Создание системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами 2023: Внедрение Naumen WFM) в 3-х колл-центрах Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах , где работает 1,0 тыс. операторов. С данной системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на...