Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23

Запуск умного голосового робота платформе Naumen Erudite позволили банку на 10% сократить время обслуживания клиентских обращений и на 3% повысить уровень сервиса, что в целом положительно сказалось на общей удовлетворенности клиентов. Голосовой помощник принял на себя обслуживание 68% обращений по вопросам вкладов, ипотеки и мобильного банка. Запуску проекта трансформации контактного центра банка предшествовал резкий рост количества клиентских запросов, связанный со стартом масштабной рекламной кампании и повышением спроса на ипотечные программы с господдержкой. «Применение продуктового...