Ventra Go! провела исследование контакт-центров крупнейших брендов

Ventra Go! Online: тайный звонок выявил явные преимущества брендов В мае 2023 года Ventra Go! Online , центр заботы о покупателях платформы Ventra Go! , провел исследование качества обслуживания контакт-центров в более, чем 150 крупнейших розничных сетях и интернет-магазинах. Исследование было проведено по методу “Mystery calling”. Сотрудники центра исследований Ventra Go! Оnline более 10 000 минут оценивали уровень сервиса в различных каналах: ● Телефон ● Электронная почта ● Веб-чат ● Мессенджеры ● Социальные сети ● и других (всего 11 цифровых каналов для связи с покупателями) Сегменты,...