Государственные услуги в эру цифровых технологий: качество, доступность, комфорт

Тема качества оказания государственных услуг достаточно часто поднимается на разных площадках. Мы же попробуем взглянуть на нее несколько с другой стороны. Сегодня уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг составляет 95%. Красивое число, но такова ли ситуация на самом деле?..