Пик роста жалоб россиян на блокировку банковских счетов пришелся на июль-август 2024 года и был связан с усилением мер по борьбе с мошенниками. Об этом "Российской газете" рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута в кулуарах форума "Фокус на клиента". Счета блокировали из-за попадания в базу подозрительных операций, которую ведет Банк России.
"Всплеск таких жалоб был в июле-августе. Сейчас он достаточно сильно спал, благодаря тому, что существует понятная и прозрачная процедура оспаривания. Если человек не согласен с решением о блокировке его операций по закону 161-ФЗ (о приостановке подозрительных переводов), он обращается сначала в свой банк с требованием разблокировать, а если это по каким-то причинам не помогает, то уже к нам по специальной процедуре. В сжатые сроки мы его разблокируем, если он действительно добросовестный клиент", - заявил Михаил Мамута.
По словам представителя ЦБ, значительное число таких жалоб на неправомерную блокировку Банк России удовлетворил. Особенно часто это происходило вскоре после начала применения закона 161-ФЗ в конце июля, но затем поток жалоб пошел на убыль. "Тем не менее, в случае возникновения любой непонятной ситуации, пишите в ЦБ, мы внимательно разберемся и объясним, что делать", - обратился к россиянам Мамута.
Приостанавливать подозрительные переводы и блокировать счета необходимо для борьбы с мошенниками и их помощниками, так называемыми дроперами, подчеркнул он. Эти люди, часто несовершеннолетние, сознательно или по незнанию открывают злоумышленникам доступ к своим счетам, которые затем используются в преступных целях, напомнил Михаил Мамута.
"К сожалению, это явление приобрело большой масштаб. Мы видим его широкое распространение в студенческой среде и у старших школьников, потому что банковские карты по закону можно оформить с 14 лет. Молодые люди получают карту, а потом сдают ее "в аренду" под благовидным предлогом, но на деле она попадает в руки мошенников. Тут нужна разъяснительная работа, чтобы люди очень внимательно относились к таким предложениям, ведь последствия могут быть весьма печальными. Если человек попадает в базу как дропер, то он на длительное время лишается права пользоваться платежными инструментами. Не говоря уже о том, что фактически он помогает преступникам похищать деньги у других людей", - заключил представитель ЦБ.