В последнее время россияне все чаще не отвечают на звонки с неизвестных номеров из-за роста количества спам-звонков от мошенников. Это приводит к тому, что компании, для которых телефонная связь является основным способом общения с клиентами, теряют до 30% рабочего времени на попытки дозвониться до потенциальных клиентов. Экономические потери от таких спам-звонков для России оцениваются в среднем в 236 миллиарда рублей в год.
Эти выводы были сделаны аналитиками Института экономики роста имени П.А. Столыпина после проведения исследования, посвященного влиянию безопасности на бизнес и частных лиц при использовании телекоммуникационных услуг. Исследование было представлено на мероприятии Столыпинского клуба, посвященном вопросам кибербезопасности в эпоху цифровых коммуникаций.
В ходе исследования было опрошено 500 физических лиц и более 2100 компаний, из которых почти треть указали, что телефонные звонки являются их основным каналом продаж. Исследование показало, что каждый пятый пользователь мобильной связи сталкивается с телефонным спамом более пяти раз в день. При этом большинство опрошенных (60,1%) либо вообще не отвечают на звонки с незнакомых номеров, либо разговаривают менее минуты. Тем не менее, 15,6% респондентов ежедневно тратят на общение с неизвестными номерами три минуты и более.
Опрос также показал, что большинство респондентов (~75%) испытывают негативное или крайне негативное отношение к звонкам с незнакомых номеров, в то время как только 11% относятся к ним нейтрально или положительно.
Исследование показало, что значительная доля компаний, занимающихся бизнес-звонками и телемаркетингом, сталкиваются с потерей времени и ресурсов из-за отклоненных звонков. Около 28% компаний отметили, что их сотрудники ежедневно тратят свыше 32 минут на общение с клиентами, в то время как почти половина указали на затраты более 20 минут в день. Согласно данным, две трети таких звонков не достигают адресата с первой попытки, что приводит к повторным попыткам и, как следствие, к дополнительным расходам времени и средств.
Анализируя влияние неотвеченных звонков на бюджет компании, исследователи выявили, что на каждого сотрудника приходится от двух до шести минут ежедневно, когда звонки остаются без ответа. Это может привести к потерям от 47 до 145 минут рабочего времени в день, что составляет от 10% до 30% от общего рабочего времени. Исходя из средней зарплаты в России, которая в марте 2024 года составила 87 740 рублей, непродуктивные затраты на звонки могут обходиться компании от 400 до 1200 рублей на сотрудника в день.
Сергей Васильковский, руководитель направления аналитики Института экономики роста имени П.А. Столыпина, подчеркнул, что отклонение от 20% до 50% звонков увеличивает нагрузку не только на инфраструктуру и сеть, но и на финансовые обязательства работодателя, связанные с оплатой труда.
Ежедневно ВЦИОМ проводит телефонные опросы среди 1600 участников, однако успешно связывается лишь с небольшим процентом из них, иногда менее чем с 1%. Эксперты выражают озабоченность по этому поводу, ввиду того, что некоторые не отвечают на звонки, в то время как другие опасаются мошенничества.
Помимо этого, многие люди тратят время на проверку неизвестных номеров через интернет, что занимает от одной до пяти минут ежедневно у более чем трети опрошенных.
Авторы исследования также указывают, что абоненты расходуют не только свое личное время, но и время рабочее, отвечая на звонки с неизвестных номеров.
На основе данных о том, что примерно треть участников тратит от одной до пяти минут в день на обработку спам-звонков и проверку неизвестных номеров, исследователи подсчитали возможные финансовые потери для экономики, которые могут составлять от 104 миллиардов рублей до 473 миллиардов рублей в год в зависимости от затраченного времени.
Исследование показывает, что около трети компаний сталкиваются с мошенническими звонками в 9-20% случаев, когда дело доходит до обращений к их сотрудникам. Для каждой пятой компании доля таких звонков увеличивается до 21-40%. Эксперты из Института Столыпина указывают на риски, которые эти звонки представляют не только для личной безопасности сотрудников, но и для информационной и финансовой стабильности компаний.