Заседание Столыпинского клуба на тему "КиберЩит"
Из-за увеличения количества спам-звонков от мошенников россияне стали чаще игнорировать звонки с незнакомых номеров. В результате бизнес, коммуницирующий с клиентами по телефону, тратит до 30% рабочего дня на безуспешные звонки. Потери экономики РФ из-за отвлечения на спам-звонки россиянами на рабочем месте в среднем составляют 236,2 млрд руб. в год.
На фото: слева - директор департамента государственного регулирования рынка телекоммуникаций Минцифры Дмитрий Тур, справа - руководитель направления аналитики Института экономики роста им. П.А. Столыпина Сергей Васильковский
К таким выводам пришли аналитики Института экономики роста им. П. А. Столыпина в результате исследования "Значение безопасности для бизнеса и физических лиц при использовании телекоммуникационных услуг", представленного 29 октября на заседании Столыпинского клуба на тему "КиберЩит: Экономика безопасности бизнеса и граждан в мире цифровых коммуникаций".
Для проведения исследования аналитики опросили 500 респондентов - физических лиц, а также более 2,1 тыс. компаний, из которых 30,8% в качестве основного канала продаж используют телефонные звонки.
По данным исследования, каждый пятый абонент сотовых операторов более пяти раз в день сталкивается с телефонным спамом или звонками с неизвестных или неопределяемых номеров; несмотря на то что большая часть респондентов (60,1%) вообще не берут трубку с незнакомых номеров или разговаривают меньше минуты, 15,6% ежедневно затрачивают на это от трех минут и более.
По данным опроса, 74,4% респондентов негативно или крайне негативно относятся к беспокоящим звонкам с незнакомых номеров; позитивно или нейтрально воспринимают немаркированные звонки лишь 11,6% пользователей.
Более четверти компаний (28,2%), которые занимаются бизнес-звонками, телемаркетингом, продвижением продукта или коммуницируют с клиентами по мобильной связи, ответили, что их сотрудники тратят на звонки клиентам более 30 минут в день, а почти половина (46,5%) - более 20 минут; при этом два из трех звонков в 10-30% случаев отклоняются абонентами, и сотруднику приходится дозваниваться снова, тратя рабочее время и финансы компании впустую.
"При 20 минутах и более бизнес-звонков на одного сотрудника не менее двух-шести минут остаются без ответа. При постоянной работе колл-центра или при продвижении товаров и услуг через телемаркетинг компания может потратить на неотвеченные звонки от 48 минут (10% рабочего дня) до 144 минут (30% рабочего дня). По данным Росстата, средняя заработная плата в России на март 2024 г. составляла 87 740 руб. в месяц. Таким образом, при средней российской зарплате 8,31 руб. в мин. непродуктивные затраты на одного сотрудника, связанные с непродуктивными звонками, могут составлять от 400 до 1200 и более руб. в день", - сообщают авторы исследования.
Руководитель направления аналитики Института экономики роста им. П.А. Столыпина Сергей Васильковский добавил, что, поскольку 20-50% звонков от бизнеса отклоняется, сотрудникам приходится снова дозваниваться до нужного абонента, а это не только повышает нагрузку на инфраструктуру, на сеть, но и ложится на плечи работодателя в виде заработной платы.
Советник генерального директора АО "Всероссийский центр изучения общественного мнения" (ВЦИОМ) Елена Михайлова сообщила, что каждый день ВЦИОМ опрашивает по телефону 1600 респондентов, и в некоторых опросах доля респондентов, которым удалось дозвониться, составляет менее 1% от планового количества. "Для нас это большая проблема: кто-то просто не отвечает на звонки, кто-то считает, что от имени ВЦИОМ звонят мошенники", - пожаловалась Елена Михайлова.
Кроме того, абоненты тратят время на пробивку незнакомых номеров в интернете, чтобы понять, кто им звонил: более трети респондентов (35,2%) ежедневно уделяют этому от одной до пяти минут.
Второй аспект, который подчеркивают авторы исследования, - абоненты тратят не только личное, но и рабочее время на ответы на звонки с незнакомых номеров.
Исходя из данных, что около трети респондентов тратят на ответы на спам-звонки и немаркированные вызовы от одной до пяти минут в день, а также треть одновременно проверяет, кто им звонил, от одной до пяти минут в день, исследователи рассчитали примерные финансовые потери для двух, пяти и 10 минут в день.
"Минута рабочего времени россиянина стоит в среднем 8,31 руб. Количество занятых в экономике по итогам 2023 г. - около 71,9 млн чел. Можно предположить, что треть от этого количества (23,7 млн) тратят от двух до 10 минут времени в день на спам-звонки и немаркированные вызовы. Таким образом, финансовые потери для экономики при самых низких оценках составляют в год 104,4 млрд руб., при среднем значении - 236,2 млрд руб., при затратах 10 минут на ответ - 472,7 млрд руб.", - заявляют авторы исследования.
В документе говорится, что, по наблюдениям трети компаний, в 10-20% случаев звонки, которые поступают их сотрудникам, являются мошенническими, а у каждой пятой компании на мошеннические вызовы приходится 21-40% входящих звонков, что, как отмечают аналитики Института Столыпина, грозит не только самому абоненту, но также информационной и финансовой безопасности самих фирм-работодателей.
По результатам статистики сервиса Kaspersky Who Calls, в I квартале 2024 г. доля российских пользователей, которым поступали телефонные звонки с неизвестных номеров, увеличилась в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2023 г.; в январе-марте 2024 г. подозрительные вызовы поступали 42% россиян; доля пользователей, которые получали различные нежелательные звонки и спам в первые три месяца 2024 г., составила 94%.
Данные Росстата подтверждают, что уже более трети населения России сталкивалось с различной спам-рассылкой или звонками - 35,5% в 2023 г.
В июне 2024 г. аналитики ПАО "Сбербанк" отмечали, что Россия занимает лидирующее место в мире по уровню ущерба от телефонного мошенничества: ежегодно россияне теряют около 250 млрд руб. из-за мошеннических схем с использованием сетей связи.
Директор департамента государственного регулирования рынка телекоммуникаций Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Дмитрий Тур сообщил, что треть преступлений в РФ относятся к киберпреступлениям и использованию ИКТ.
По данным Министерства внутренних дел, количество преступлений, совершенных с помощью средств мобильной связи, за четыре года увеличилось на 40% и достигло в 2023 г. 303 тыс. - почти половины от количества преступлений, совершенных с использованием и/или применением ИКТ.
"По нашим оценкам, операторы связи отклоняют в месяц около полумиллиарда мошеннических звонков", - добавил Дмитрий Тур.
Директор по продуктовому развитию ГК "Солар" Владимир Бенгин подтвердил, что с введением систем антифрода количество звонков, которые поступают абонентам от мошенников, с момента пика в 2022 г. стало сокращаться: девять из 10 звонков от мошенников антифрод блокирует. Но, как отметил Владимир Бенгин, увеличились суммы денег, которые жертвы мошенничества переводят вымогателям.