$$$

Суд обязал «Аэрофлот» отвезти туристов в Таиланд по экстремально дешевым билетам

Однако авиакомпания еще успевает подать апелляцию.

Суды начали обязывать «Аэрофлот» предоставить проданную перевозку пассажирам, которые купили экстремально дешевые билеты в Таиланд. Так, по решению Верх-Исетского райсуда Екатеринбурга нацперевозчик обязан отвезти на отдых семейную пару Быковых, которые купили билеты на вылет 14 марта, но позже авиакомпания их аннулировала, объяснив это сбоем в системе. Эксперты уверены, что на очереди аналогичные судебные решения в отношении и других путешественников. Об этом сообщают «Известия».

Билеты по маршруту Екатеринбург — Пхукет с пересадкой в Москве супруги купили 19 октября. Их стоимость на двоих с багажом составила 49,2 тысячи рублей в обе стороны. В отпуск семья должна была вылететь 14 марта 2024 года, а обратно вернуться — десять дней спустя. Как указали супруги в иске, билеты были оформлены, а значит договор перевозки заключен. Истцы также отметили, что в полученных ими документах не было формулировки, позволяющей авиакомпании в одностороннем порядке отказаться от выполнения услуг.

Билеты «Аэрофлот» аннулировал спустя несколько дней. В качестве компенсации Быковы получили скидку 30% на следующую покупку и 5 тысяч миль. В момент получения компенсации стоимость билета Екатеринбург — Пхукет на сайте авиакомпании составляла 49 тысяч рублей в одну сторону.

Туристы также попытались взыскать с авиаперевозчика компенсацию за необоснованный отказ в поездке в размере 101 тыс. рублей и неустойку 3% за каждый день нарушения обязательства, что в сумме составило 168 тыс. рублей. Однако в удовлетворении этих требований им было отказано.

«Аэрофлот» в своем отзыве на исковое заявление объяснил экстремально низкую цену на билеты техническим сбоем, отметив, что она в 5,5 раз отличалась от реальной стоимости. Компания напомнила, что компенсировала ущерб милями и скидкой, но Быковы не воспользовались предложенной компенсацией.

Председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ пояснил, что поскольку решение уже вступило в законную силу, авиакомпания могла бы оформить новые билеты Быковым прямо сейчас. Однако есть вероятность, что она подаст апелляцию. Тогда вердикт суда более высокой инстанции не успеет вступить в силу, и семья все же не сможет улететь в отпуск. В этом случае, как считает эксперт, «Аэрофлоту» стоит ждать нового судебного иска уже по факту неисполнения договора авиаперевозки.

По данным Союза потребителей, счет аналогичных исков идёт на сотни. В организации прогнозируют, что суды будут выносить по ним аналогичные решения. Однако поскольку перевозчик по-прежнему считает законной подобную аннуляцию билетов, добиться исполнения их пока не удастся. Как уточнили в Роспотребнадзоре, пострадавшим помогают в территориальных органах. Только в Свердловской области подано более 150 жалоб. Есть пострадавшие также в Ленинградской, Нижегородской, Челябинской и других областях.

От лица Союза потребителей также подан иск в Пресненский суд Москвы. В нем организация требует признать противоправность действий «Аэрофлота», не предъявляя каких-либо материальных претензий. Иск подан в защиту неопределенного круга лиц, его рассмотрение начнется 13 февраля.

Решение суда по делу пострадавших от аннулирования билетов туристов было прогнозируемым. Многие эксперты отмечали, что «Аэрофлот» обязан исполнить взятые на себя обязательства. Между тем, есть мнение, что ситуация создает опасный судебный прецедент для туристической отрасли. Он связан с распространенной в турбизнесе ситуацией, когда уже оплаченные туры не подтверждаются по заявленной ранее цене. Автор канала «Юридические новости — Туризм» Георгий Мохов назвал оптимальным вариантом использование формулировки «цены не являются офертой и требуют подтверждения при бронировании».

Автор: Ирина Киперман
Фото: Иван Шимко, unsplash

1300

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#юридические вопросы#авиакомпании

Написать комментарий

Срок действия скидки для экспонентов OTM Summer заканчивается через 5 дней. Подробнее тут>>

Дарим 1 000 баллов за ваше мнение

Поделитесь своим мнением о турпродукте Южной Корее и получите 1 000 баллов в рейтинг Loyalty.

Пройти опрос

От двух недель до месяцев: где быстрее получить шенгенскую визу

Чаще всего российские туристы запрашивают въездные документы в Венгрию, Грецию, Словению и на Кипр.

30 января 2024 12:29 Автор: Редакция Profi.Travel

Швейцария в лидерах, а Хорватия отстаёт. В Российском союзе туриндустрии назвали консульства тех стран, где сегодня можно быстрее и проще оформить шенгенские визы.

Оперативнее всего оформляют шенгенскую визу в дипведомствах Швейцарии. При наличии подтверждения оплаты отеля обзавестись въездными документами можно всего за две недели.

Страной, которая оформляет россиянам визу дольше всех, туристические компании называют Хорватию. Процесс занимает до двух месяцев. Как сообщила заместитель генерального директора компании «Пакс» Любовь Чучмаева, поймать слот для подачи документов здесь очень непросто.

Возможности оформления итальянской визы туроператоры оценивают противоречиво. Одни сообщают о вероятности подачи документов буквально в ближайшие дни, при условии, что настойчивый турист сам найдёт и займёт свободное окно для записи. Такая ситуация наблюдается в Москве. Жителям других регионов зачастую приходится сложнее — свободного времени для подачи они могут ждать месяцами. На рассмотрение заявки в среднем уходит от 30 до 45 дней.

По сроку действия выдаваемых виз в итальянском консульстве мнения представителей турбизнеса также расходятся. Некоторые компании говорят об их оформлении строго на даты поездки, другие сообщают об охотной выдаче виз сроком на 3-6 месяцев. При благоприятной истории предыдущих поездок могут дать и годовую визу.

Лояльной к россиянам в отношении выдачи виз российским туристам участники рынка называют и Испанию. Недавно измененный порядок записи упростил поиск свободных слотов. Также можно подавать документы в порядке живой очереди. Готовую визу здесь реально получить за 4-6 недель. При этом она может быть оформлена как на даты поездки, так и на срок от трех месяцев.

Франция остается лидером по долгосрочности выдаваемых виз. Туроператоры сходятся во мнении, что именно эта страна чаще других выдает россиянам визы на полгода или год. Директор департамента продвижения и рекламы туроператора BSI Group Иветта Вердиян отметила, что есть даже случаи выдачи пятилетних виз в эту страну, хотя происходят они редко.

Директор по развитию компании ICS Travel Group Оксана Волканова пояснила, что лояльная по отношению к россиянам визовая политика обеспечивает плотную запись для подачи документов на французскую визу. Минимальный срок получения готовых документов составляет 2,5 недели.

Венгерское консульство оставляет у участников рынка противоречивые впечатления. Одни говорят о получении туристами исключительно краткосрочных виз, другие — о получении многократных виз 70% их туристов. Именно такую статистику увидел перед новогодними праздниками туроператор «Туртранс-Вояж». Его директор по развитию Ирина Гусакова отметила, что при хорошей визовой истории путешественникам оформляли визы на срок до четырех лет. Процент отказов в венгерском консульстве, по подсчетам агентства, невысок и составляет не более 1%. Страна готова выдавать многократные визы даже пенсионерам, направляющимся на лечение. Ожидание документов также будет не слишком длинным — до трех недель.

Греческую визу можно получить в срок от 2,5 недель, однако выдается она исключительно под даты тура. Для получения так же, как и для Венгрии, потребуется подтверждение оплаты отеля.

Германия и Португалия выдают туристам в основном однократные визы. Первая к тому же не балует путешественников быстрой записью — для подачи документов придётся запастись терпением.

По словам туроператоров, наиболее популярными у российских туристов остаются страны Шенгена, связанные с оздоровлением и пляжным отдыхом. Чаще всего визы запрашивают в Венгрию, Грецию, Словению и на Кипр. Любовь Чучмаева отмечает, что путешественники часто пытаются получить мультивизы, которые можно будет использовать при следующих поездках.

Сколько именно шенгенских виз выдали россиянам в 2023 году, пока неизвестно. Годом ранее документы для въезда в страны Шенгена получили более 600 тысяч человек. При этом количество отказов превысило 10%.

Автор: Ирина Киперман
Фото: Christian Lue, unsplash

696

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#визы

Написать комментарий

Турбизнес: отдых в Таиланде подорожает из-за безвизового режима с Китаем

Цены на размещение в отелях вырастут уже в следующем сезоне.

30 января 2024 18:07 Автор: Артём Чумак

Таиланд подписал соглашение о безвизовом режиме с Китаем: с 1 марта туристы из Поднебесной смогут приезжать на курорты страны без оформления въездных документов и оставаться на срок до 30 дней, сообщает Bangkok Post. По мнению экспертов, опрошенных порталом Profi.Travel 30 января, это событие способно серьезно повлиять на российский рынок и в том числе поднять для туристов из РФ цены на размещение в отелях.

В туроператорских компаниях, работающих на тайском направлении, не сомневаются, что внушительные объемы въезда из Китая окажутся для турбизнеса Таиланда интереснее, чем те, что сегодня демонстрирует Россия, что приведет к серьезным последствиям. «Как только из Поднебесной хлынет массовый турпоток, номеров в отелях, где сейчас отдыхают российские туристы, станет значительно меньше», — комментирует коммерческий директор туроператора «Интурист» Филипп Обручев-Миронов.

По его словам, даже несмотря на то, что предпочтения русских и китайцев несколько различаются, ниша популярных отелей у всех иностранных рынков все же одна. «На летний сезон и осень ситуация будет прогнозируемо-стабильной, но с началом массовых программ полетных цепочек из России, ниша индоокеанского побережья будет расширятся за счёт более дальних от аэропорта дестинаций, — прогнозирует эксперт. — Краби (вся провинция, в том числе и малые острова), Каолак и даже локации провинции Транг станут всерьёз рассматриваться как альтернативы для любителей сочетания «море + пляж в пешей доступности» или на первой линии за приемлемые деньги».

Такого же мнения придерживается генеральный менеджер принимающей компании «Илвес-тур» в Таиланде Виктор Кривенцов: «Введение безвизового режима для китайских туристов негативно скажется на предложении для российского рынка, ибо в глазах отельеров он не только гораздо меньше китайского, но и гораздо менее предсказуем: российские туроператоры не спешат подписываться под долгосрочными и, тем более, круглогодичными обязательствами по загрузке номерной фонда. Китайский же рынок, в свою очередь, не только огромен и более высокоорганизован, но и к тому же круглогодичный».

По словам Виктора Кривенцова, эта ситуация неминуемо приведет к росту цен, поскольку спрос в результате превысит объемы предложения. Однако, он считает, что российский рынок с большой долей вероятности все равно останется для Таиланда самым значительным из европейских.

Как добавил Филипп Обручев-Миронов, стоит учесть, что пока выездной рынок КНР не столь активен — сказываются ряд ограничений и негласных рекомендаций, которые не всегда позволяют туристам массово выезжать в ту или иную страну. Об этом можно судить в том числе по корректировкам рейсов многих китайских перевозчиков. Так, частичные отмены полетных программ в Таиланд в этом сезоне коснулись Шанхая, Пекина, Гуанчжоу и многих менее заселённых мегаполисов Китая. Поэтому о масштабах замещения российских туристов китайскими в востребованных объектах размещения в Таиланде можно будет судить уже ближе к новому высокому сезону.

Фото: RichardMc, pixabay

266

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм#Таиланд

Написать комментарий

Новости по теме

Туроператор прокомментировал ситуацию с рейсами Air Cairo в Египет В туротрасли ожидают дальнейшего подорожания авиабилетов в 2024 году Перенос ответственности по ЭП для внутреннего туризма привел к казусу

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

В почте

© 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742 18+

Реклама welcome@profi.travel +7 (499) 705-08-25

Редакция Profi.Travel

Написать в Отдел продаж WhatsApp

Техническая поддержка

shumov@profi.travel

RSS

Написать редакции:

В Telegram В WhatsApp

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть