Участниками Петербургского международного газового форума 2023 года стали представители отрасли из 52 стран.
63 регион на форуме представляет генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара», ООО «Газпром газораспределение Самара» Михаил Смирнов, который принял участие в обсуждении социально значимых вопросов, поделился опытом эффективного взаимодействия с потребителями.
«Самарская область — промышленно развитый регион России с большим количеством потребления газа, по объему потребления мы входим в первую десятку регионов страны. Масштабная работа ведется по газификации населения — более 1 200 000 жителей Самарской области получают голубое топливо от «Газпром межрегионгаз Самара», — подчеркнул Михаил Смирнов.
Отвечая на вопросы журналистов Студии «Газ для России», он особо отметил, что считает удобство и комфорт сервисов передачи показаний и оплаты — залогом платежной дисциплины.
«По платежам населения в 2023 году есть за что поблагодарить наших уважаемых абонентов — впервые за многие годы мы имеем 100 процентов оплаты текущего потребления и получаем расчёты за долги предыдущих периодов. Мы максимально реализуем комфортные и легкие для потребителя способы передачи показаний и оплаты, возможности связаться с компанией, чтобы решить свой вопрос», — рассказал генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара» и «Газпром газораспределение Самара».
В компании развивают все каналы общения с абонентами: онлайн формат, телефонный и личный во время визита в абонентские отделы. Работает более 40 современных клиентских центров по области, три из которых открыты в Самаре в этом году.
Почти 500 тысяч жителей Самарской области выбрали для себя интернет сервис «Личный кабинет» «Газпром межрегионгаз Самара» как наиболее эффективный способ для передачи показаний и оплаты онлайн, и это число растет. Региональный опыт взаимодействия с неплательщиками также был отмечен, в частности, названа эффективной система выявления так называемых «красных» лицевых счетов — с заниженным газопотреблением.
«Мы настроили нашу биллинговую систему начислений для населения таким образом, чтобы видеть те домовладения, которые отклоняются от эталонных нормативов газопотребления. Объективно, когда на одной и той же улице схожие по площади дома по объемам потребления газа отличаются в разы — это повод нашему контролеру адресно проверить прибор учета газа потребителя. И, действительно, мы выявляем случаи ненадлежащей работы прибора учета, принимаем вынужденные меры в соответствии с законодательством», — пояснил Смирнов.
Дополнительно самарским абонентам на заметку — в каждом клиентском центре региона есть мобильный телефон руководителя абонентского управления и личный рабочий телефон генерального директора. На сайте можно записаться на прием и решить свой вопрос или написать сообщение первому лицу компании. «Читаю все и отвечаю сам и на моей личной страничке ВКонтакте, и с рабочей почты. Для меня это важно. Когда получаешь отклик от клиентов, можешь сделать работу еще более удобной для населения», — поделился Михаил Смирнов.
Работа «Газового форума» в Санкт-Петербурге продолжается.
— Мария Лазарева