Эксперты рассказали, к чему готовиться турагентам.
«Цифровизация» туриндустрии будет продолжаться высокими темпами, и участникам отрасли следует быть готовыми к серьезным изменениям как в поведении туристов, так и в стратегии крупных игроков и поставщиков услуг. Такое мнение озвучили участники панельной сессии «Цифровые тренды в туризме в 2023 году», которая прошла в рамках туристической выставки «Интурмаркет» в Москве.
Profi.Travel собрал основные тренды, о которых упомянули участники встречи и рассказал о них подробнее.
Кешбэк нужно оставить
Несмотря на то, что Правительство придерживается обратной позиции и допускает сохранение туристического кешбэка исключительно как меры социальной поддержки. Для турбизнеса такая ситуация может оказаться даже выгоднее.
Туристы уже привыкли к акции, и словосочетание «туристический кешбэк» стало практически бесхозным брендом. Турбизнесу нужно этим пользоваться, рассуждает Александр Шаров, руководитель коммерческого департамента Travelline.
«Слово „кешбэк“ было широко распиарено, и участникам туристического рынка нужно этим пользоваться, предлагая свои варианты кешбэка. Пусть это не будут те щедрые 20%, которыми делилось государство, но гостям будет приятно, когда к ним будет возвращаться хотя бы небольшая частица их средств. Мы предоставляем такой инструмент своим партнерам в отельном бизнесе: отель может сам выставить процент отчислений в программе и это будет происходить автоматически», — рассказал Александр Шаров.
При этом турагентствам и туроператорам тоже нужно задуматься над тем, как применить полюбившийся россиянам кешбэк в своей работе.
Все хотят быть маркетплейсами
Консолидация рынка продолжится, и крупные игроки, которые обладают эксклюзивными возможностями, продолжат замыкать на себе как можно больше услуг. Этот тренд четко считывался в выступлении Евгении Чухновой, заместителя генерального директора «РЖД — Цифровые пассажирские решения». Многие в туризме помнят ее по работе на должности заместителя главы Ростуризма по цифровой трансформации.
Для РЖД тревел-направление это не только имиджевый проект, но сильная коммерческая возможность. По всему миру существуют суперуспешные примеры железнодорожных туров, и РЖД уже успешно перенимает эти кейсы, разрабатывая собственные туристические программы на базе своей перевозки. Кроме того, платформа туристических услуг РЖД позволяет не только купить билеты на поезде, но и забронировать экскурсии по маршруту и проживание в отелях.
«Очень важное сейчас для нас направление — это прямой контрактинг. Мы стремимся минимизировать свои затраты. Дело в том, что численность только работников РЖД — порядка 700 тысяч человек, плюс члены их семей. Таким образом у нас есть своя внутренняя аудитория, которым мы тоже хотим предоставлять туристические услуги», — отметила Евгения Чухнова.
Фактически это можно считать ответом туроператорам, которые старались получить спецтарифы от монополии, чтобы сформировать турпакеты с включением собственного контента. Стало ясно, что массовой эта история не будет. РЖД прекрасно наращивает загрузку своими силами, кроме того, туристическое подразделение самостоятельно справляется с контрактингом «на земле», что позволит компании вскоре стать крупным маркетплейсом на внутреннем рынке.
Турагентам предложили идею работы с самостоятельными туристами
Дискуссия не обошлась и без упоминания роли турагента в стремительно меняющейся среде. Но если несколько лет назад все предсказывали крах ТА из-за роста самостоятельного туризма, то сейчас таких разговоров не слышно. И даже несмотря на то, что туристы по-прежнему стремятся к самостоятельности, у рынка сформировалось понимание роли и ценности турагента, которые заключаются в его знаниях и экспертности.
Более активное использование технологических решений в данном случае только помогает агентам расширить взаимодействие с теми, кто планирует свое путешествие самостоятельно, считает Виктория Кизимова, генеральный директор «Мой Агент».
Компания предлагает партнерам воспользоваться своей технологией white lable — это сторонние it-решения, которые можно интегрировать со своей системой продаж и сделать частью своего бренда.
«Туристы стремятся быть самостоятельными, и ваше агентство таким образом дает им эту возможность. То есть на вашем сайте, под вашим именем, с вашими стоками, если у вас есть прямые договоры, и с вашими ценами. Это хорошее решение для среднего бизнеса, а также для тех, кто работает с корпоративными клиентами без жесткой тревел-политики и тендеров, словом, простые коммерческие компании, которым нужно платить по безналу», — рассказала Виктория Кизимова.
Кроме того, в последние годы растет комплексность путешествий, и становится необходимой поддержка агентов. По словам г-жи Кизимовой, это важное направление роста турагентов, которое в среднесрочной перспективе.
«Шесть лет назад мы дискутировали на тему того, что агенты обязательно умрут, и останется один сплошной онлайн. Но сейчас роль агента укрепляется, но только в сегменте оказания консультационных услуг. Простые услуги клиенты так или иначе научились бронировать самостоятельно. И чем больше вы будете усложнять турпродукт, чем больше вы будете давать консультационной помощи, тем увереннее вы будете себя чувствовать — это очевидно», — заключила она.
Запросы туристов становятся разнообразнее
Тему комплексности путешествий в своем выступлении развила Оксана Данилова, руководитель коммерческого департамента ТКП. По ее словам, пандемия, а затем и сокращение международного авиасообщения не помешали российским туристам отправиться в путешествия. Запрос на поездки и отдых уже накрепко встроился в модель поведения, поэтому жители страны в любом случае отправляются в отпуск.
Другое дело, что ограниченность предложений привела к развитию новых направлений. В частности, можно выделить так называемый отдых «вне зоны доступа», поездки, сопряженные с «цифровым детоксом». Это особенно заметно за прошедший год, когда люди стали серьезно уставать от негатива в новостях и Интернете.
Кроме того, значительно вырос запрос на культурный отдых и исследования новых направлений. Доля таких туров заметно выросла за счет снижения интереса к пляжному отдыху. Также эксперт выделила развитие оздоровительного и ностальгического туризма, который сопряжен с воссоединением семей и совместными поездками.
Фото: Andrew Neel, unsplash