Минэкономразвития совместно с Минцифры утверждены правила проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Будет внедрен механизм по изучению общественного мнения в области предоставления услуг. Проведение опросов и интервью в этой сфере, а также исследование социальных сетей позволит вырабатывать предложения для улучшения клиентского опыта.
Результаты социологического исследования, проведенного в октябре 2022 года региональным управлением общественных связей, показали, что 96% опрошенных тамбовчан положительно оценивают качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Самым большим спросом пользуются услуги социального характера, связанные с деятельностью МВД и касающиеся оформления недвижимости. 98,5% граждан удовлетворены профессионализмом и вежливостью сотрудников учреждений, предоставляющих услуги. В 2022 году выросло и число респондентов, не сталкивавшихся с трудностями при получении услуг — 83,6% против 67,2% в 2021 году.
Работа по созданию новой системы мониторинга ведется Минэкономразвития при тесном сотрудничестве с Минцифры, которое обеспечит возможность предоставления информации, необходимой для осуществления мониторинга.
Полноформатный мониторинг должен стартовать в середине 2023 года. Минэкономразвития будет направлять ежеквартальные отчёты о результатах в Правительство. Запущенный механизм позволит своевременно реагировать на проблемы при предоставлении госуслуг и принимать оперативные решения для повышения качества их оказания.
«Утверждение Правил проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг – это важный шаг на пути к созданию единой современной системы мониторинга качества всех без исключения государственных и муниципальных услуг в России. Анализ будет проводиться в режиме близком к реальному времени на основе обезличенных сведений из информационных систем независимо от способа обращения – электронное или очное», – отмечает Елена Казмерчук, директор департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития.
Управление информационной политики департамента общественных связей и информационной политики аппарата главы администрации Тамбовской области