Минэкономразвития России совместно с Аналитическим центром при Правительстве и Агентством стратегических инициатив (АСИ) провели обучающий семинар для представителей региональных центров оптимизации (РЦО) по вопросам оптимизации государственных услуг и сервисов, где впервые объединились три проекта: Федеральный проект «Государство для людей», Концепция 24/7 и Национальная социальная инициатива.
«Перед нами стоит важная задача – сделать услуги удобными и необременительными для жителей Российской Федерации. При этом речь идет не только о государственных услугах, но и услугах и различных сервисах в широком смысле слова – в котором понимают их граждане. Создаваемые лаборатории пользовательского тестирования и региональные центры оптимизации госуслуг должны объединить усилия для проектирования действительно удобных, клиентоцентричных сервисов», – подчеркнул статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.
РЦО создаются в рамках исполнения поручения Президента о предоставлении абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг в формате 24 на 7. Трансформация услуг исходит из принципа клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей», который курирует вице-премьер – руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
«Ведется работа по созданию региональных центров оптимизации услуг по всей стране для оказания услуг в формате 24 на 7. До конца этого года в 33 субъектах России создадут такие центры», – сказала директор департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Елена Казмерчук.
В 2022 году разработаны концепция и стандарты клиентоцентричности – «для людей», «для бизнеса» и «для внутреннего клиента», проведена апробация инструментов внедрения клиентоцентричности, а также одобрены 24 наиболее востребованные для граждан и бизнеса жизненные ситуации для внедрения в них стандартов клиентоцентричности.
«В этом году Агентство стратегических инициатив запустило проект по внедрению института региональных сервисных уполномоченных (РСУ). Основная задача РСУ и их команд – разработать решения, помогающие людям в различных жизненных ситуациях. Региональные команды работают на основе технологии сервис-дизайна. Сервис-дизайн – технология, которая на основе диалога с людьми, оказавшихся в какой-либо жизненной ситуации, выявляет их истинные запросы и потребности, а также помогает находить подчас неочевидные решения. Сегодня мы приступаем к совместной работе с коллегами из Минэкономразвития России по внедрению человекоцентричной культуры в деятельность органов власти. Уверен, что объединив усилия, мы получим синергетический эффект и добьёмся отличных результатов, сделав жизнь людей проще и комфортнее», – подчеркнул директор дивизиона «Качество жизни» АСИ Александр Пироженко.
Минэкономразвития планирует продолжить инициативу по развитию РЦО и в дальнейшем провести обучение для новых регионов.