Директор Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития РФ Елена Казмерчук выступила с докладом на II международном форуме «Цифровая экономика» в Минске на тему «Предоставление государственных услуг в формате 24/7 в России».
Она рассказала о системной работе по поэтапному переходу к предоставлению гражданам большинства государственных и муниципальных услуг в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю, нормативных основаниях, а также инструментах реализации предлагаемых изменений.
«Мы расширяем границы анализа за пределы собственных услуг – рассматриваем фактический путь потребителя от возникновения у него потребности до ее удовлетворения, т.е. по факту всю жизненную ситуацию, в рамках которой пользователь обращается за услугой», – отметила Елена Казмерчук.
В качестве положительного примера были приведены результаты оптимизации и перевода в электронный вид разрешительной деятельности
в 2022 году
- 42 лицензии были переведены в электронный формат;
- на 60% сократился срок оказания электронной услуги лицензирования;
- в 2 раза уменьшился объем предоставляемых заявителем документов;
- 169 документов больше не требуется с заявителей.
«Одним из главных инструментов оптимизации и важным элементом обеспечения реализации Концепции 24/7 является внедрение мониторинга качества предоставления услуг, основанного на обезличенных сведениях о ходе и качестве предоставления услуг, собираемых автоматически и в режиме реального времени. Если раньше мониторинг проводился вручную и по ограниченному перечню услуг, то теперь согласно недавно принятому постановлению правительства РФ он будет охватывать все услуги, предоставляемые в стране, причем независимо от способа и канала обращения – будь то электронный запрос или очный визит», – пояснила директор Департамента.
В ходе выступления были затронуты особенности и преимущества создания конструктора цифровых регламентов, новые подходы к мониторингу качества предоставления государственных и муниципальных услуг, различные аспекты развития сети МФЦ (Центров госуслуг) и региональных центров оптимизации, а также планы по развитию ИТ-решений.
Также Елена Казмерчук рассказала о достигнутых Департаментом результатах в части оптимизации государственных услуг и формирования целевого состояния услуг нового поколения и поделилась планами на ближайшее будущее.
Деловая программа форума включила в себя проведение тематических заседаний, семинаров-совещаний, круглых столов и конференций по вопросам внедрения информационно-коммуникационных и передовых производственных технологий в отрасли национальной экономики и сферы жизнедеятельности общества, в том числе внедрения цифровизации в образование и науку.
В ходе работы форума были рассмотрены вопросы цифровизации в образовании, озвучены итоги и перспективы цифрового развития научно-технической сферы Республики Беларусь, рассмотрен опыт ОАО «Белагропромбанк» в части развития и стимулирования инновационной активности учащихся и студентов, состоялась презентация цифровой платформы для изучения робототехники и инженерных компетенций R:ED WORLD, а также представлен опыт работы Национального детского технопарка – инновационного проекта по вовлечению детей и молодежи в сферу высоких технологий.