В Новосибирске состоялась HR-конференция «Человек Сибири. Синергия cAI». На мероприятии, организованном Сбером, представители органов власти, бизнеса, науки из сибирских регионов обсудили новые возможности использования AI в бизнес-процессах, а также влияние цифровых технологий на человека и допустимые границы интеграции.
Интерес к использованию цифровых технологий и AI растет пропорционально росту их возможностей. Прошедшая конференция, собравшая свыше 300 участников из сферы госуправления, бизнеса, науки – очередное тому подтверждение.
Эксперты компаний, идущих в первых рядах цифровизации, поделились наработками в области оптимизации бизнес-процессов и повышения их эффективности посредством AI. В частности, председатель Сибирского банка Сбера Дмитрий Солнцев напомнил, что у AI-сервисов банка GigaChat и Kandinsky многомилионная аудитория, а AI сегодня встроен практически во все банковские процессы, применяется в платежных терминалах и технологиях индустрии здоровья и образования банка.
«Сегодня мы пригласили представителей бизнес-сообщества, руководителей органов власти, чтобы обсудить важные аспекты развития человеческого потенциала, касающиеся применения цифровых технологий, нюансы, связанные с использованием искусственного интеллекта. Совместно с правительством Новосибирской области уже реализован ряд проектов, которые улучшают жизнь сибиряков. Мы уделяем большое внимание медицине, образованию. Так, в «Школе 21» мы в том числе обучаем руководителей, менеджеров компаний использованию нейросетей для решения тех, или иных задач», — отметил Дмитрий Солнцев.
По его словам, трендом этого года стало использование AI-агентов, которые формируют взаимодействие человека с нейросетью и решают рутинные задачи. «Есть мультиагентные системы, когда агенты взаимодействуют друг с другом без участия человека и решают прикладные задачи внутри каждой компании. Это работает в контакт-центрах, а также при транскрибации речи, формировании выводов и предложений, которые может сделать нейросеть, фактически без участия человека, для того, чтобы решить тот или иной человеческий запрос», — пояснил председатель Сибирского банка Сбера.
Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь отметил, что AI активно используется в социальной сфере и городском управлении, в частности, в поликлиниках, системе обеспечения безопасности города, борьбе с пожарами, мусорными свалками, для контроля за вывозом мусора и многом другом. «Мы 2025-й год провозгласили годом генеративного искусственного интеллекта — это как раз речь про большие языковые модели», — рассказал Сергей Цукарь.
По его словам, достаточно развитая цифровая инфраструктура города дает огромную возможность использовать AI в правоохранительной системе — сегодня камеры городского видеонаблюдения позволяют обнаружить преступников, благодаря большому охвату города. «У нас уже рекорд достигнут, когда только за одни сутки поймали 18 человек из федерального розыска», — отметил министр.
Он также сообщил, что буквально только что был внедрен новый сервис, чтобы ускорить работу по поиску людей и, в первую очередь, детей.
«Есть обращения от граждан, когда пропадают дети — уходят из дома или просто теряются. И теперь есть возможность позвонить в службу 112, и оператор предложит гражданину загрузить фотографию: придет ссылка на телефон, либо в сети ВКонтакте, либо СМСкой, человек загружает фотографию своего ребенка, и эта фотография автоматически попадает в розыск по всем базам данных, всем камерам городского видеонаблюдения», — рассказал Сергей Цукарь.
Однако, у использования AI есть и оборотная сторона, затрагивающая этические моменты. Как не перейти тонкую грань, сохранить баланс между эффективностью технологических решений и человечностью, безопасностью для человеческой личности – эти вопросы тоже были в фокусе внимания форума.
«В использовании AI, интеграции его в деятельность человека есть и этический, нравственный аспект – нравственного осознания и понимания себя в этом мире. Очень важно об этом думать, а не просто принимать решения, предложенные новыми технологиями, не просто каждое утро смотреть в телефон, быть, условно говоря, в информационном потоке, не теряться», — обратила внимание заместитель губернатора Новосибирской области Валентина Дудникова.
Она считает, что тренд, который сегодня происходит в построении бизнес-процессов — сначала клиентоцентричность, а потом — человекоцентричность, когда не просто выдается продукт, но происходит постоянная работа с обратной связью для его усовершенствования – тоже шаг в этом направлении.