Компании, которыми руководят эмоционально интеллектуальные люди, на 20% более успешны, чем компании, где у руководителей эмоциональный интеллект отсутствует, напоминает в своей колонке для Forbes сооснователь компании Mr. Doors Максим Валецкий и рассказывает, как пользоваться эмоциональным интеллектом на благо бизнеса
У меня не всегда получается сразу подобрать тему для ежемесячной колонки. Иногда помогает случай, иногда прошу подсказки у редакции, поинтересовавшись, какой теме посвящен следующий номер. Но в этот раз я пошел путем новым, неведомым, инновационным и попросил подсказку у Perplexity, про которую как раз писал в прошлом номере. Вопрос я задал простой: «Прочитай мои колонки в Forbes и подскажи мне следующую тему». Perplexity доблестно исполнила русскую народную сказку про трех братьев. Первые две попытки были неудачные, темы она предложила скучные, экономические, и я точно не хотел залезать на поляну профессионалов. Но с третьей попытки эффект Иванушки-дурачка сработал, и Perplexity предложила прекрасную тему — «эмоциональный интеллект».
Другой интеллект
Честно говоря, на тот момент эти слова для меня ничего не значили, но как человек эмоциональный и претендующий на минимальное наличие интеллекта, я зацепился за тему. В результате я очень благодарен Perplexity за подсказку. Оказалось, что эмоциональный интеллект — это то, чем я давно пользуюсь и советую пользоваться другим. Но то, что я считал интуитивной находкой, оказалось серьезной отраслью науки.
Работам по эмоциональному интеллекту уже больше ста лет, первопроходцем был психолог Эдвард Торндайк, который ввел понятие социального интеллекта. А в 1990 году Питер Саловей и Джон Майер опубликовали статью, которая считается первой научной работой, определившей, что такое эмоциональный интеллект, и заложившей основы его изучения. Есть немало прекрасных книг, описывающих это явление, и часть из них я одолел за этот месяц, но начать советую с книги Дэниела Гоулмана, которая так и называется «Эмоциональный интеллект». Книга — это по существу библия в этой сфере, и хоть тиражей Библии ей никогда не достичь, но все-таки 5 млн экземпляров только в США, перевод на 48 языков, включая русский, и включение журналом Time в список 25 самых влиятельных деловых книг — это достойное достижение. Я очень жалею, что не прочитал эту книгу лет 25 назад. А мог бы, ведь вышла она в 1995 году. За эти 25 лет, набив много шишек и потерпев много неудач в формировании команд и в отношениях с партнерами и сотрудниками, я самостоятельно сформулировал для себя то, что написано в «Эмоциональном интеллекте», но мои ошибки стоили мне многих денег и многих печалей. Поэтому я вам советую начать изучение эмоционального интеллекта сейчас и хотя бы в нескольких словах расскажу основные идеи Гоулмана и его единомышленников.
Ни для кого не является секретом, что успешные лидеры обладают как минимум обычным интеллектом и набором профессиональных и управленческих знаний, которые сейчас принято называть hard skills. Но исследователи обнаружили, что есть еще один фактор, без которого успех невозможен. Выяснилось, что компании, которыми руководят эмоционально интеллектуальные люди, на 20% более успешны, чем компании, где у руководителей эмоциональный интеллект отсутствует.
Из чего же он состоит?
Узнать себя
Если вы думаете, что эмоциональный интеллект — это способность понимать эмоции других, то вы не видите главного. Прежде всего речь идет о способности понимать собственные эмоции и чувства, чувствовать, когда и как они возникают, как на вас влияет то или другое событие, понимать свои сильные и слабые стороны. Только научившись понимать себя, вы научитесь понимать других, иного пути нет. Специалисты называют эту функцию самопознанием, но мне не очень нравится это название, уж очень напоминает о плохих коучах. Я бы просто сказал, что надо научиться слышать самого себя, и это и есть первооснова эмоционального интеллекта.
Основа нашего разума — это язык, недаром в основе ИИ лежат большие языковые модели. И когда вы четкими словами определите то, что вы испытываете, вам будет легче с этим справиться. Например, самое ужасное, что может случиться с бизнесменом, — это паника. Выражение «Без паники» из книги Дугласа Адамса «Автостопом по Галактике» стало моим жизненным мотто (я даже хотел вытатуировать эти слова где-нибудь на памятном месте). В состоянии паники ни один человек не может принять правильное решение. Паника убивает способность мыслить и действовать. Так вот, когда вы осознаете и скажете себе, что вы запаниковали, то вам будет проще с собой справиться и спокойно заняться деятельным исправлением ситуации.
Неотъемлемой частью понимания самого себя является трезвая оценка своих способностей и понимание, в каких ситуациях вы сильны, а в каких слабы. Трезвая самооценка — важнейшая составляющая успеха. Например, некоторые люди отвратительно работают в состоянии приближающегося дедлайна, а я только в состоянии дедлайна и могу продуктивно работать. Свою колонку я всегда заканчиваю в среднем на полдня позже дедлайна, но я это осознал и поэтому ничего не планирую перед роковым часом сдачи в редакцию. Кто-то силен в планомерной последовательной работе, кто-то сильнее, когда вокруг все горит и рушится. Поняв, где вы сильнее, вы сможете гораздо легче добиваться успеха.
Вторая основа эмоционального интеллекта, по Гоулману, — это самоконтроль. Когда вы услышите себя и осознаете свои эмоции, вам будет легче их контролировать. Вспомните, сколько мозговых штурмов и совещаний ни к чему не приводили, потому что, услышав пустопорожний доклад или невнятные мысли команды, вы приходили в состояние неистовства и пускались в крик. Почему-то у нас в России считается, что стучащий по столу начальник — это и есть сильный харизматический лидер. Да ни в коем случае! Неконтролируемый гнев — это верный способ загнать вашу команду в депрессию и панику, а в этом состоянии никто ничего никогда не добился. Сдержите себя, расскажите анекдот, рассмешите аудиторию и потом спокойно начните разбирать ситуацию и вместе с командой искать решение. Вообще юмор — главное оружие эмоционального интеллектуала.
Третья составляющая эмоционального интеллекта — это мотивация. И опять же не нравится мне это определение, уж очень оно затаскано и ассоциируется либо с марафоном желаний, когда что-то просят от Вселенной, либо с процентом от продаж. Но в случае эмоционального интеллекта речь о том, чтобы отдаваться своему делу на полную и забыть слова «и так сойдет». И мотивация как часть эмоционального интеллекта является следствием познания самого себя. Потому что, поняв, где вы сильны, вы сможете работать не по принципу «сойдет», а на максимуме своих возможностей. А когда вы работаете на максимуме своих возможностей, вы показываете пример своей команде. И не так важно, что вы в этот момент делаете, ведете серьезные переговоры или готовите тост к новогоднему корпоративу. Хотя тост напрямую не отразится на финансовых результатах компании, важно не говорить себе самому: «А и так все пьяные, что-нибудь промямлю…»
Четвертое — это умение понимать эмоции других людей, способность сопереживать им и ставить себя на их место. Это и есть эмпатия. Ну и вам уже понятно, что распознавать чужие эмоции можно, только если умеешь распознавать собственные. Очень важно научиться слушать людей, и мне это далось гораздо труднее, чем научиться говорить самому. Собеседник еще не закончил фразу, а тебе кажется, что ты уже все понял, и очень хочется его перебить и начать удивлять своими гениальными мыслями. Знакомо? Но очень важно дослушать человека до конца и понять, какая эмоция им сейчас управляет: неуверенность, страх, раздражение, безразличность или желание выложиться по максимуму. На первый взгляд «эмпатия» и «бизнес» кажутся понятиями, живущими по разные стороны баррикад. Всем нам приходилось в трудные времена сокращать сотрудников, просить людей перерабатывать, когда другого выхода не было. Разные этапы проходят команды и компании. Но в любой, самой неприятной ситуации важно понять, что сейчас испытывает команда, и помочь людям справиться.
Если вы можете использовать все четыре компонента, о которых мы говорили, это значит, у вас есть социальные навыки. Гоулман выделяет социальные навыки в отдельную, пятую составляющую, и наверняка он прав. Хотя, по-моему, прежде всего социальные навыки состоят из эмпатии, самоконтроля, понимания самого себя и мотивированности. Но при этом важнейшим социальным навыком является и умение общаться, дружить и получать от этого удовольствие. Дружба — это тоже навык. Дружба как социальный навык — это не модный сегодня нетворкинг, когда на любого нового знакомого смотрят как на потенциального клиента или инвестора, дружба — это когда ты звонишь своим приятелям не только тогда, когда они тебе нужны, а просто чтобы узнать, как у них дела, какое у них настроение, что у них происходит.
Последнее преимущество
Что же все-таки важнее: уровень IQ, уровень технических знаний или эмоциональный интеллект? Современные исследователи считают, что две трети успеха — это именно эмоциональный интеллект, а не IQ или hard skills. Конечно, человеку с IQ 75 вряд ли поможет эмоциональный интеллект, так же как тяжело добиться успеха с образованием три класса. Но без эмоционального интеллекта точно не обойтись.
Ну если отвлечься от бесконечного зарабатывания денег — а люди с развитым эмоциональным интеллектом зарабатывают значительно больше, чем оным не обладающие, — то дополнительными преимуществами эмоционального интеллекта являются психическое здоровье и хорошие отношения со всем миром, а это многое значит.
Можно ли научиться эмоциональному интеллекту, если изначально у вас с этим делом слабо? Оказывается, можно. Однако, учитывая, сколько мошенников подвизается в России на базе коучинга, я бы все-таки лучше читал умные книжки, благо их достаточно.
И еще надо понимать, что нам всем уже в этом году придется конкурировать с искусственным интеллектом. На этой неделе я готовился к совету директоров и вместо того, чтобы изучать большие презентации и таблицы в Excel, просто загрузил их в Perplexity и за несколько секунд получил развернутый, сжатый, грамотный анализ результатов работы компании в 2024 году.
Я сразу понял, что искусственный интеллект скоро заменит аналитиков, а заодно копирайтеров, маркетологов и многих других специалистов. Однако эмоциональный интеллект пока недоступен искусственному. Да, нейросети могут научиться различать человеческие эмоции, но у них, возможно, никогда не будет чувства сопереживания, потому что им недоступны собственные эмоции. Поэтому ИИ по выражению лица сможет определять, какая мебель больше нравится покупателю, а какая нет. Но повести за собой команду искусственный интеллект точно не сможет. Хоть где-то у нас еще остается преимущество…
Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора