В январе 2025 года во Владивостоке Лаборатория пользовательского тестирования завершила исследование государственной услуги Приморского края по выдаче разрешений на строительство капитальных объектов. Услуга пользуется высоким спросом среди участников строительных и инвестиционных проектов в регионе, поэтому крайне важно создать удобный и прозрачный механизм её предоставления.
В ходе исследования были предложены рекомендации по оптимизации электронной формы подачи заявлений на портале Госуслуги. Также были даны советы по улучшению административного регламента, включая изучение мнений заявителей о качестве услуги и необходимость регулярного анализа возможностей её оптимизации на основе опыта пользователей.
Реализация этих рекомендаций направлена на внедрение принципов клиентоцентричности в процессы предоставления государственной услуги.
В феврале 2025 года в Правительстве Приморского края прошло заседание организационного штаба по улучшению инвестиционного климата, на котором региональные органы исполнительной власти определили план работ по улучшению инвестиционного климата в сфере строительства, основываясь на результатах исследования Лаборатории.
Такое внимание со стороны региона к работе Лаборатории подчеркивает его заинтересованность и вовлеченность в процесс улучшения государственных и муниципальных услуг.