Перечень жизненных ситуаций, охватывающий более 30 новых направлений в 2025 году, продолжает расширяться в рамках федерального проекта «Государство для людей». Работа над новыми цифровыми сервисами жизненных ситуаций и входящим в них набором услуг стартовала на площадке Аналитического центра. Поддержка соотечественников за рубежом, техобслуживание газового оборудования, владение самоходной техникой, получение мер поддержки ветеранам и участникам СВО и другие жизненные ситуации определены к разработке до конца 2025 года.
Дизайн-сессии как этап проектирования, где эксперты определят услуги для новых жизненных ситуаций, неотъемлемая часть оптимизационного процесса. Задача — сократить сроки, уменьшить число посещений государственных органов и снизить требуемое количество документов.
«Мы должны сформировать границы и образ жизненных ситуаций, которые планируется реализовать в текущем году. На следующем этапе наши предложения попадут в Лаборатории пользовательского тестирования, где их подтвердят либо опровергнут в результате работы с реальными пользователями. Весь этап комплексных исследований мы планируем завершить в марте», - рассказал заместитель руководителя Аналитического центра Евгений Гладышев.
Участники сессий определяют проблемы, с которыми могут столкнуться граждане, представители бизнес-сообщества или «внутренние клиенты» при получении государственных услуг, а также поведенческие характеристики на всем пути получения услуг комплексно, при наступлении определенной жизненной ситуации. В результате дизайн-сессии будут приняты решения по устранению проблем и комплексному подходу в реализации цифровых сервисов жизненных ситуаций на портале Госуслуг, продвигая клиентоцентричность через цифровые решения.
Работа над формированием жизненных ситуаций ведётся уже более 2 лет и граждане уже могут пользоваться её результатами. «На федеральном уровне реализованы 34 жизненные ситуации, в которых есть все элементы клиентоцентричного подхода. Это обмен данными, сокращение времени и в целом комплексное решение конкретной ситуации человека от подачи заявления до получения конкретного результата», - подчеркнул Евгений Гладышев.
В работе дизайн-сессии принимают участие эксперты из федеральных и региональных органов власти, а также представители бизнес-сообщества, что позволяет всесторонне исследовать и оптимизировать процесс формирования жизненных ситуаций.