Саморегулятор страхового рынка со ссылкой на данные СМИ сообщил, что в России могут ввести систему оценки качества медицинских услуг, аналогичную системе звезд для отелей. Предполагается, что частные клиники будут получать звезды в зависимости от уровня безопасности и качества предоставляемых услуг. В разработке методики примут участие общественные организации, Росздравнадзор и Роспотребнадзор.
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) считает, что оценка качества медицинских услуг — это сложная и неоднозначная задача. Существует множество методик, включая метод "тайный покупатель" и количественный анализ на основе измеримых критериев. Однако вице-президент ВСС Роман Щеглеватых подчеркивает, что при оценке таких комплексных услуг, как медицинская помощь, удовлетворенность пациентов не может быть единственным показателем. Важную роль играют сервисные аспекты, такие как время ожидания, очереди и вежливость персонала. Однако обычный пациент не всегда способен оценить качество диагностики, лечения или реабилитации.
"Когда мы говорим о таких сложных и комплексных услугах, предоставляемых в рамках оказания медицинской помощи, оценка их качества не может основываться только на удовлетворенности пациентов. Как правило, на этот показатель в большей степени влияет сервисная составляющая (время ожидания, очереди, вежливость медицинских работников). При этом обычный пациент не в состоянии оценить полноту и качество проведенной диагностики, корректность назначенного лечения или реабилитации", - отметил вице-президент ВСС Роман Щеглеватых.
В системе обязательного медицинского страхования (ОМС) оценкой качества занимаются страховые компании. Они работают на основе клинических рекомендаций, а экспертную оценку проводят медицинские специалисты. Результаты регулярно рассматриваются на координационных советах для устранения недостатков.
СРО страховщиков утверждает, что экспертиза страховых компаний является наиболее релевантным методом для оценки качества медицинской помощи. Вице-президент ВСС отметил, что оценка работы медицинского учреждения должна строиться на выполнении клинических рекомендаций, которые являются основополагающим документом в здравоохранении.
Таким образом, в России может появиться новая система оценки качества медицинских услуг, которая поможет пациентам и медицинским учреждениям ориентироваться в уровне предоставляемых услуг.
Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала "Все о саморегулировании" (Все о СРО)
www.all-sro.ru