Проникновение интернет-торговли в России привело к ряду больших последствий. Это расширение географии продаж и рост выбора товаров покупателями. Все это меняет не только отдельные привычки потребителей, но и ценности, и приоритеты людей, то, как они относятся к своим городам, своему личному времени, работе и к понятию удовольствия. О том, как именно развитие e-commerce меняет общество, рассуждает директор по маркетингу Seller24 Максим Самойленко
Согласно Data Insight, 84% россиян совершают покупки на маркетплейсах: это результат опроса потребителей от 18 до 65 лет в городах с населением более 1 млн человек. Согласно этому же исследованию, у людей, которые регулярно покупают онлайн, появилось и закрепилось много новых покупательских сценариев, которые раньше не были распространены.
Потребители, к примеру, чаще делают внезапные подарки близким с помощью доставок, заказывают еду себе на работу, набирают «мечты» в корзину или в избранное, рассказывают о своих покупках в соцсетях. Люди все реже ездят закупаться в офлайн-магазины по выходным и чаще всего принимают решение о покупке не в офлайне, а дома или в транспорте. Выбирая товары, они опираются на отзывы, а не на известность продавца. Другие примеры новых привычек — это, например, сравнивать цены на разных онлайн-площадках, покупать одежду и аксессуары луками от лидера мнений, составлять виш-лист для друзей, состоящий из ссылок на маркетплейсы.
Все это закономерно, и мы в целом привыкли к мысли о том, как сильно интернет-торговля изменила (и продолжает менять) потребительские привычки. Однако происходят перемены более глубокие, чем принято говорить: на фоне развития e-commerce глобально меняется вся социокультурная среда. Меняется общество и отдельный потребитель в частности — его жизненный уклад, приоритеты и ценности.
Telegram-канал Forbes.Russia
Канал о бизнесе, финансах, экономике и стиле жизни
Маркетплейсы меняют отношение к жизни вдали от мегаполиса
Особенно заметно влияние маркетплейсов на жизнь людей в малых городах и поселках. Живя сегодня, например, в подмосковном Зарайске, через маркетплейс можно заказать любой товар. Это буквально что угодно: профессиональные коньки, гитара, одежда для квадробера, печень трески в консервах. Только пять лет назад за многим пришлось бы ехать как минимум до Коломны, а для покупки многих вещей — в Москву. Заказы доставляют и в труднодоступные места, расположенные высоко в горах или отрезанные от материка морем.
В 2023 году база активных покупателей Ozon из малых городов и поселков выросла на 93%, число заказов в городах до 10 000 жителей за тот же период выросло на 159%, сообщали в компании. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, именно в регионах с малыми населенными пунктами, которые удалены от крупных городов, сейчас идет наиболее интенсивный рост объемов онлайн-покупок: в I квартале 2024 года объемы онлайн-продаж больше, чем на 90%, выросли на Чукотке, в Бурятии, Чечне и Дагестане, свыше 70% — на Камчатке, Алтае, в Кабардино-Балкарии. В Wildberries отмечали, что в местах, где нет торговых центров, есть запрос на товары повседневного спроса, поэтому некоторые партнеры маркетплейса изначально ориентируются на развитие бизнеса в отдаленных регионах.
Основная масса ПВЗ, конечно, расположена в крупных городах: пункты в поселках составляют не более 10-15% от всех точек маркетплейсов. Но для жителей поселка открытие ПВЗ — большой шаг в сторону более высокого уровня жизни. Представьте уровень выбора в поселковых магазинах, например, если вам нужно купить что-то из бытовой техники или строительных материалов для дома, не говоря уже об одежде и обуви. Для жителей маленького города приход в него маркетплейса также означает новые возможности для заработка: в Ozon, например, отмечают, что по мере развития сети в 2023 году количество продавцов в малых населенных пунктах выросло на 85%.
Так, маркетплейсы способствуют тренду на децентрализацию. Для многих людей выбор между мегаполисом и жизнью в поселке становится не таким очевидным. О тренде на переезды из больших городов активно говорили после пандемии коронавируса, сейчас он продолжается, и развитие доставок дает ему дополнительный толчок.
Глобализация потребления
Еще один процесс, которому маркетплейсы придают дополнительное ускорение — глобализация. Это процесс, в рамках которого формируется единый стандарт потребления. Он предполагает, что у покупателя есть потребности, и они более или менее одинаковые вне зависимости от того, где он живет. Иногда утром вы думаете, что сегодня у вас нет потребности что-то покупать, но после получаса зависания на страницах блогеров обнаруживаете полные корзины вещей, о которых еще час назад ничего не знали.
Популяризация ассортимента продуктов, продвигаемых онлайн, ведет к усвоению определенных моделей потребления в обществе. У этого есть хорошие стороны: мы становимся ближе с людьми из других городов, а производители получают больший рынок сбыта и больше возможностей для роста, что ведет к стимулированию экономики регионов. Однако социологи говорят и о негативных последствиях глобализации в этом смысле: это стандартизация, отказ от уникальности в мировоззрении, культуре.
Маркетплейсы в этом смысле работают на одной стороне с соцсетями. Ленты соцсетей формирует коллективное представление о том, что красиво, а что нет. Маркетплейсы, в свою очередь, предоставляют доступ к большому количеству товаров. Также они позволяют этим коллективным представлениям о прекрасном и полезном проявляться и масштабироваться, ведь большая часть покупателей ранжирует товары именно по их популярности.
Развитие инфраструктуры и другое отношение к личному времени
Развитие онлайн-торговли и увеличение числа ПВЗ за короткий срок изменили облик городов — и больших, и маленьких. По облику улиц, которые появляются в кадрах новых фильмов и сериалов, можно определять год их съемки: если герои проходят и рядом мелькает ПВЗ, значит, съемки недавние.
ПВЗ часто открываются в помещениях, не привлекательных для классических офлайн-магазинов, например, в подвалах или помещениях без выхода на оживленные улицы. Это способствует оживлению таких пространств и развитию экономики. Кроме того, ПВЗ компенсируют нехватку торговых и сервисных функций в районах с индивидуальной жилой застройкой и низкой плотностью населения.
Глобально развитие сети ПВЗ делает отдельно взятого городского жителя менее зависимым от центра города. Возможность делать покупки дома снижает интенсивность использования личного автомобильного транспорта. За счет того, что часто нет необходимости выезжать в торговые центры, он больше времени проводит в собственном районе.
Все это также может способствовать тому, что люди предъявляют более высокие требования и к благоустройству своих дворов, и к городской инфраструктуре. Несколько лет назад казалось обычным делом потратить половину выходного дня (а то и весь день целиком), чтобы найти, например, новую обувь на сезон. Сейчас это многим кажется странным. Люди начинают больше ценить свое время и им хочется, чтобы все было в шаговой доступности.
Ценности гиг-экономики и новые предприниматели
Еще маркетплейсы — это сотни тысяч рабочих мест. По данным Минпромторга, в России в настоящее время работают более 1,5 млн курьеров и полмиллиона упаковщиков и сборщиков заказов. Сферу e-commerce называют «пожирателем людей» и даже главным виновником кадрового кризиса в России: за последние три года маркетплейсы создали сотни тысяч новых рабочих мест и переманили на них линейный персонал практически из всех отраслей.
В корне этого тренда, опять же, лежат ценности. Сейчас часто говорят о том, что, выбирая себе профессию, человек прежде всего выбирает образ жизни. Развитие экономики маркетплейсов практически уравняли в уровне доходов офисных работников и людей частичной занятости. При этом частичная занятость дает свободный график и возможность управлять своим заработком, «отвязывает» человека от жесткого распорядка дня в офисе. Все это отражает ценности платформенной занятости и, шире, гиг-экономики: в отличие от традиционной, она предполагает оплату за результат, а не за количество отработанных часов.
Минусы платформенной занятости, конечно, тоже есть — это прежде всего отсутствие части социальных гарантий. В контексте изменений, происходящих в обществе, важно то, что люди чаще делают выбор в пользу такой работы. Будет ли этот тренд развиваться или люди начнут чаще возвращаться к традиционным рабочим местам с оплачиваемым больничным, стабильным доходом и пенсией — это покажет только время.
Также стоит учесть, что с точки зрения кадров маркетплейсы — это не только курьеры и сборщики заказов, но еще и новые малые предприниматели. По данным исследования платформы T-Bank eCommerce, с июня 2023 по июнь 2024 года количество владельцев ПВЗ трех крупнейших маркетплейсов (Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркет») выросло на 36%. На маркетплейсах также развиваются локальные производители товаров, и платформы заявляют об их поддержке: маркетплейсы, например, создают специальные витрины локальных товаров, снижают комиссии за хранение заказов для таких продавцов. Поддержка предпринимательства — это и поддержка его ценностей: приоритетная финансовая независимость, свобода передвижений и возможность решать проблемы самостоятельно.
Другое отношение к удовольствиям: теперь их нужно больше
Эволюция сформировала человеческий мозг особым образом: тысячелетиями люди жили в опасных и тяжелых условиях, когда источники удовольствия были малочисленными. Сегодня мы живем среди легкодоступных удовольствий, которые вызывают выброс дофамина, тысячекратно превышающий ответ на любой естественный стимул. Радоваться рассвету, вкусному яблоку, улыбке другого человека намного сложнее в мире, где есть кофеин, соцсети и маркетплейсы с миллионами товаров. Мозг привыкает к изобилию дофаминовых наград, и после этого неизбежно возникает опустошение.
Развитие онлайн-торговли, в том числе совершенствование мобильных приложений и способов оплаты, ускорение доставки — все это ускоряет гонку за удовольствиями. Фактически мы живем в мире, где любой товар можно получить в течение нескольких часов. Раньше мы шли в торговый центр, могли долго выбирать какую-то вещь. Теперь, в эпоху маркетплейсов, мы едва замечаем прежние удовольствия — одна покупка нас долго не радует.
Природа человеческого мозга такова, что чем больше удовольствий он получает, тем больше потребностей в новых удовольствиях у него появляется. То, что еще вчера нас удивляло, например, свежие продукты, которые привезли за пять минут, сегодня уже кажется само собой разумеющимся. А завтра и этого будет мало. Это большой вызов и для бизнеса, и для самих потребителей: в погоне за мгновенными покупками важно не потерять умение радоваться простым вещам.
Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора