Корейская федерация малых и средних предприятий провела опрос 402 компаний, использующих киоски самообслуживания, с целью выявления эффективности их применения в бизнесе. Согласно опросу 93,8% респондентов отметили, что «внедрение киосков помогает управлению». Киоски помогают сокращать затраты на рабочую силу и снижать нагрузку на персонал.
Среди 294 компаний, ответивших, что затраты на рабочую силу были снижены, в среднем было сокращено 1,2 сотрудника, и они отметили сокращение ежемесячных затрат на рабочую силу примерно на 1,38 миллиона вон (около 95 000 рублей).
29,6% компаний сообщили о возникновении трудностей после внедрения киосков самообслуживания. Из трудностей компании отмечали: технические проблемы, такие как ошибки в заказах, невозможность связаться со службой поддержки клиентов в ночное время, проблемы использования из-за отсутствия навыков и жалобы клиентов.
61,4% компаний-респондентов отметили, что расходы на установку и эксплуатацию киосков были обременительными. Средняя стоимость покупки киоска составила около 3,56 млн вон (245 000 рублей) для напольных терминалов и около 1,33 млн вон (91 500 рублей) для настольных вариантов. Если киоски сдавались в аренду, то среднемесячная стоимость составляла около 100 000 вон (6 800 рублей).
Кроме того, респонденты указали на необходимую государственную поддержку, связанную с киосками, включая обучение использованию киосков для владельцев малого бизнеса и пользователей, а также поддержку в обслуживании киосков и расширение каналов послепродажного обслуживания.