Номер аварийно-диспетчерской службы КСК многие отрадненцы знают наизусть. И это правильно. Именно сюда нужно звонить при коммунальной аварии в квартире. Зимой работы у работников прибавляется, как и у всех коммунальщиков.
Первыми узнают о нештатной ситуации в МКД диспетчеры аварийки. Они несут свою службу круглосуточно. За смену в аварийно-диспетчерскую службу ЖЭС ООО «КСК г. Отрадного» поступают десятки звонков и обращений. Каждое из них должно отрабатываться оперативно. Это одна из главных задач службы.
Рабочий день смены в «аварийке» начинается в 8:00. Но старший диспетчер Ирина Синеглазова на месте уже в 6:00. В штате службы 14 человек. В каждой смене: диспетчер, два слесаря и электрик.
«Обращения поступают разные: протечка с крыши или потоп от соседей сверху; отсутствие света в квартире, подъезде, подвале; прорвало кран или засорилась канализация, – рассказывает старший диспетчер. – Зимой наступает особо горячая пора. Поступают заявки на очистку снега внутриквартальных дорог, подъездных путей, уборка дворов, очистка контейнерных площадок. Все делаем силами работников КСК. Если снегопад, то рабочие на линии уже в 6 утра. И в выходные, и в праздники».
Аварийно-диспетчерская служба – связующее звено с другими службами КСК. Работники выезжают на заявки в любое время дня и ночи. Все телефонные обращения записываются в специальной программе, а также вносятся в журнал. Здесь фиксируется все: число и время принятия звонка до минут, адрес и фамилия звонившего, тип обращения, а также дата и время устранения неполадок. Все телефонные разговоры также записываются. Но порой диспетчеру приходится выслушивать и немало негатива.
«Конечно, зимой много звонков по теплу. Из-за аварийно-восстановительных работ на теплотрассе приходится на время отключать дома от тепла. Устранить неполадки и включить отопление в домах нужно в течение 4-5 часов. Установленных нормативов мы стараемся придерживаться», – отметила Ирина Синеглазова.
В среду, 18 декабря, до обеда уже поступило 12 заявок. За то время, что беседовали со старшим диспетчером, телефон звонил часто. Это норма, говорит диспетчер.
«Первым на место коммунальной аварии отправляется слесарь. Он оценивает ситуацию. Если вызов поступил ночью и ситуация требует немедленного реагирования, тогда прикладываем все усилия для ее устранения, - говорит Ирина Синеглазова. – А днем к работе подключаются все службы КСК».
Каждое утро заявки просматривает начальник ЖЭС Татьяна Бачурина. Она контролирует их исполнение. Ежедневно коммунальную обстановку в многоквартирных домах города она докладывает руководству компании.
«Наша служба и опасна, и трудна, – так можно сказать и про «аварийку». Служба работает круглосуточно в будни, в выходные и праздники. Мы трудимся, чтобы отрадненцам было комфортно жить в домах, которые находятся на обслуживании КСК», - отмечает Ирина Синеглазова.
Номера телефонов аварийно-диспетчерской службы 8(84661) 2-25-35; 89270014036 (круглосуточно).
Екатерина Ахматова