Заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко совместно с представителями федеральных и региональных органов исполнительной власти подвел итоги 2024 года по вопросу внедрения клиентоцентричной модели управления в деятельность органов власти. В мероприятии принял участие заместитель главы Росавтодора Олег Ступников, курирующий данное направление деятельности ведомства, сообщает пресс-служба ФДА.
«Подходы к оказанию госуслуг и работе государства с гражданами в 2024 году вышли на новый уровень. Запущены сервисы «жизненные ситуации», которые позволяют гражданам и предпринимателям получать услуги комплексно, в одном месте и без посещения ведомств. Все новые сервисы проходят проверку в лабораториях пользовательского тестирования государственных услуг на предмет удобства их использования людьми. Цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности помогают государству решать вопросы граждан проактивно, избавляя их от заполнения лишних документов и от визитов в ведомства», – сказал Дмитрий Григоренко.
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется в 62 государственных ведомствах и 85 субъектах РФ.
По итогам 2024 года, Федеральное дорожное агентство отмечено в числе пяти лучших федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ), успешно внедряющих принципы и стандарты клиентоцентричности в свою деятельность.
Как отметил Олег Ступников, это является результатом большой системной работы: «По каждому блоку мы определили для себя мини жизненные ситуации или «боли», с которыми сталкиваются наши работники и работники подведомственных ФКУ».
В 2024 году упор был сделан на выполнение мероприятий Дорожной карты по внедрению стандартов клиентоцентричности, которая содержит 67 мероприятий по различным блокам.
В их числе – работа с внешними клиентами (это заявители), внутренними процессами (взаимодействие внутри Росавтодора и ФКУ), самопроверка госуслуг ведомства на предмет соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности. Все мероприятия уходящего года были досрочно выполнены в полном объеме.
Заместитель руководителя Росавтодора также озвучил планы деятельности агентства на будущий год. Основные направления работы – сертификация всех государственных услуг Росавтодора в лаборатории пользовательского тестирования, обучение работников подведомственных ФКУ принципам и стандартам клиентоцентричности.
Кроме того, большое внимание будет уделено внедрению фирменного стиля в деятельность ведомства. Соответствующий план действий был утвержден в декабре этого года.
Важно отметить, что дальнейшая оптимизация процессов взаимодействия между государством и обществом, между дорожным ведомством и пользователями автодорог, несомненно, будет способствовать активному цифровому развитию всего дорожно-транспортного комплекса РФ.
***
Федеральный проект «Государство для людей» сформирован на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации «Государство для людей». Его реализация рассчитана до конца 2030 года.
Ключевые цели федерального проекта «Государство для людей»:
- повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве.
- клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса.
- реализация инициативы обеспечит повышение уровня доверия граждан, делового и экспертного сообществ к органам государственной власти (в том числе в сфере контрольно-надзорной деятельности), а также будет способствовать снижению административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности.