Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области напомнил о стандартах работы аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний в выходные и праздничные дни.
В новогодние праздники в многоквартирных домах нередко возникают аварийные ситуации, которые должны оперативно устраняться, чтобы не допустить порчу имущества и причинение вреда здоровью жильцов. Для координации и организации работы коммунальных специалистов управляющие компании обязаны создать аварийно-диспетчерские службы.
Номера телефонов диспетчеров должны быть размещены на доске объявлений в подъездах каждого многоквартирного дома. Также их можно найти в платёжных документах и онлайн через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) или в приложении «Госуслуги.Дом».
Обслуживающие организации должны обеспечить «особый» режим отработки заявок, поступивших в адрес аварийно-диспетчерских служб. Сами диспетчерские также обязаны соблюдать определенные требования. Так, ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоэтажке сотрудники управляющих компаний обязаны в течение пяти минут или перезвонить в течение 10 минут после первоначального звонка. На локализацию аварии внутри домовых инженерных систем (холодная и горячая вода, канализация, отопление и электроснабжение) отводится 30 минут с момента регистрации заявки. Как правило, это означает перекрыть воду. Ликвидировать засор мусоропровода внутри дома управляющие должны за два часа с момента регистрации заявки в рабочее время с 8:00 до 23:00.
Для того, чтобы починить повреждённые внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения у коммунальщиков есть не более трёх суток с даты аварийного повреждения.
Если диспетчер не отвечает, а ситуация экстренная, то необходимо звонить по телефону 112 или в ЕДДС муниципалитета. В других случаях можно направить жалобу или заявление через систему ГИС ЖКХ, приложение «Госуслуги. Решаем вместе» или виджет «Сообщи о проблеме» во всех госпабликах Свердловской области.
