Процентное соотношение пользователей программы лояльности ВТБ по гендерному признаку примерно одинаково.
Программа лояльности ВТБ: женщины выбирают раньше, мужчины получают больше
Женщины стали наиболее активными участниками программы лояльности ВТБ. При этом мужчины получают в среднем на 24% больше кешбэка.
Женщины-клиенты ВТБ предпочитают выбирать категории кешбэка. Мужчины же в среднем возвращают на 20% больше рублей в месяц.
После перехода на выплаты кешбэка в виде реальных рублей вместо мультибонусов средний размер кешбэка у женщин увеличился на 10%, а у мужчин — на 20%.
Женщины также проявляют большую активность в выборе категорий кешбэка. С 26 числа каждого месяца они выбирают категории на 17% чаще, чем мужчины.
Среди женщин наиболее популярными категориями стали «На все покупки», «Аптеки», «Супермаркеты», «Одежда и обувь», «Кафе и рестораны». Мужчины же чаще всего выбирали категории «Супермаркеты», «На все покупки», «Аптеки», «АЗС» и «Кафе и рестораны».
Процентное соотношение пользователей программы лояльности по гендерному признаку примерно одинаково. Однако мужчины получают больше кешбэка, а женщины раньше выбирают категории из списка.
В популярных категориях существенных различий нет, за исключением того, что мужчины чаще отдают предпочтение заправкам, а женщины — шоппингу.
Чтобы клиенты могли легко находить интересующие их предложения и получать кешбэк, мы ежемесячно обновляем категории, — отметил Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ.
ВТБ обновляет категории кешбэка ежемесячно с 26 числа, используя аналитические модели. Они помогают сформировать список категорий и размер кешбэка по ним. Также банк учитывает сезонные активности и предстоящие праздники.
Например, с 26 декабря клиенты могут выбрать кешбэк на категорию «Такси», чтобы поездки всей семьёй в январские праздники были не только удобными, но и более выгодными.