Клиенты цифровых платформ проявляют наибольшую настороженность в отношении политики конфиденциальности при выборе медицинских и финансовых сервисов, тогда как платформам для покупок и общения они часто доверяют больше, несмотря на потенциальные риски.
Прозрачность в политике конфиденциальности и возможность управления своими данными, а также настройками приватности оказываются важными факторами, влияющими на доверие пользователей. К такому выводу пришли исследователи НОШ «Мозг, когнитивные системы, искусственный интеллект» МГУ имени М.В. Ломоносова. Результаты исследования были представлены в журнале «Вопросы теоретической экономики».
Присутствие понятных и доступных инструментов управления конфиденциальностью существенно повышает уровень доверия к платформам, обращают внимание эксперты.
Для пользователей же важно, чтобы компании объясняли, как их данные используются, а также подчеркивали преимущества, которые они могут получить в обмен на предоставление этой информации. Прозрачность и понятность этих процессов значительно повышают лояльность пользователей.
«Также было установлено, что пользователи зачастую не осознают все риски, связанные с обменом их персональными данными, особенно если за это они получают бонусы или скидки», – отмечают ученые. Несмотря на осведомленность о важности защиты данных, многие пользователи недооценили потенциальные угрозы, когда платформа предлагает выгодные предложения в обмен на использование персональными данными.
«В эпоху цифровой экономики защита данных становится неотъемлемой частью конкурентной стратегии. Сегодня пользователи не только хотят удобства и качества, но и уверенности в том, что их информация используется безопасно. Компаниям важно учитывать этот запрос, чтобы оставаться востребованными на рынке», – подчеркнула научный сотрудник кафедры конкурентной и промышленной политики экономического факультета МГУ Анастасия Моросанова.