Как поручить рутину роботу, а самому сосредоточиться на более сложной работе.
Благодарим редакцию газеты "Вести КАМАЗа" за предоставление данного материала.
Современный мир предлагает множество интересных задач и решений, над которыми приятно поломать голову. Эх, заниматься бы только ими!.. Но, увы, отчёт сам себя не составит, да и сводка не соберётся, а ещё надо проверить эту стопку документов... Что-что? Поручить рутину роботу, а самому сосредоточиться на более сложной работе? Звучит утопично, однако в ООО «Центр информационных технологий» доказывают – автоматизировать можно бесконечно!
Над этим работает отдел развития инфраструктурных решений. Здесь остро чувствуют тренд последних лет: сделать труд легче, быстрее и эффективнее, чтобы максимально оптимизировать процесс. Об относительно новом для страны направлении RPA (Robotic Process Automation) подробно рассказали руководитель группы автоматизации и роботизации бизнес-процессов Александр Б. и её ведущий специалист и разработчик Андрей К.
Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!
Три главных буквы – RPA
А.Б.: – RPA – это технология автоматизации бизнес-процессов, реализуемая с помощью программных роботов и искусственного интеллекта. На «КАМАЗе» это направление (и, соответственно, наша группа) появилось в 2018 году, мы одними из первых в России решили его развивать. Оно помогает автоматизировать рутинные задачи, которые нужно выполнить по чёткому алгоритму. К примеру, нужно каждое утро брать вчерашние отчёты и составлять из них один сводный по форме. Задача несложная, поэтому зачем тратить время высококвалифицированного специалиста, когда её можно поручить роботу?
А.К.: – Передавая программному робота такие задания, мы, во-первых, уменьшаем количество ошибок, связанных с человеческим фактором: к примеру, робот не будет отвлекаться на звонок или расстраиваться из-за чего-нибудь. Во-вторых, повышается скорость выполнения задач – опять-таки роботу ни обед не нужен, ни перерыв, он в случае необходимости и ночью поработает. И, в-третьих, у нас есть все возможности для быстрого внедрения нового робота. В среднем от момента принятия заявки до её полного завершения, включая тестирование, уходит до двух месяцев.
Робот – это...
А.К.: – Если совсем просто, то программный робот – это кликалка, которая самостоятельно нажимает на разные кнопки, открывает окна и облегчает жизнь людям. Ну а если разбираться, то ответ заложен в самом словосочетании – это программа. Она находится на отдельном компьютере без монитора, включённом в сеть «КАМАЗа». Эти машины имеют доступ к нужным файлам и базам данных, у роботов и учётная запись заведена своя, на которую даются необходимые разрешения для работы. Сейчас у нас работают семь роботов, но в случае необходимости их число быстро можно увеличить.
А.Б.: – По сути роботы всегда находятся в режиме ожидания и ждут поступления очередного запроса, чтобы его выполнить. Сейчас они в основном работают по расписанию, могут реагировать и по входящей почте. К примеру, бухгалтер направляет составленное по шаблону письмо роботу, тот считывает из заполненных полей задачу, выполняет её и отправляет обратно готовый результат.
Кому в помощь?
А.Б.: – Автоматизация широко используется в самых разных направлениях. На «КАМАЗе» – для тех, кто работает с какими-либо документами: бухгалтерия, управление кадрами, экономисты, логисты, финансисты. В их деятельности много рутинных моментов, от которых получается избавиться с помощью робота и сэкономить много времени. И ошибки при этом минимальны, хотя, конечно, что-то может пойти не так: какое-то обновление сконфликтовало, недоступна программа для работы, неверные входные данные... Но об этом робот сообщит нам, приложив заодно скриншот ошибки для наглядности, и мы в кратчайшие сроки устраним проблему. Плюс у нас всегда идёт мониторинг: нам известно среднее время на выполнение задачи. В случае, если робот почему-то выходит за эти рамки, программа нам сообщит – что-то не так, проверьте.
В среднем робот выполняет одну операцию за 42 секунды, а человек тратит минуту. Сложные задачи занимают 4 минуты у робота и 10 – у человека. Разница ощутимая, особенно если посмотреть статистику за год.
Рис 1 - С начала года по декабрь роботы по всем подразделениям, в которых используются, провели 288 тыс. операций. Сэкономлено при этом больше 13,5 тыс. часов.
Как оно работает?
А.К.: – Попробуем описать словами процесс работы робота. Возьмём на примере заказа справки 2-НДФЛ. Итак, камазовец заказал справку, неважно, каким образом: по телефону, по почте, из мобильного приложения. Заявка фиксируется в системе – и в дело вступает робот. Он открывает SAP, логинится под своей учётной записью, заходит в транзакцию и проставляет данные, полученные из заявки: за какой год справка, табельный номер, вид справки и т.д. После заполнения полей он формирует по всем правилам (они выставлены в программе) справку, перепроверяет её на соответствие, на работоспособность полученного файла и прикрепляет к заявке. Потом формирует письма: в контактный-центр приходит информация, что справка готова, можно печатать, а человеку – что её можно забирать. Затем заявка закрывается, робот сделал своё дело с минимальным участием человека.
А можно и мне робота?
А.Б.: – Безусловно, к нам может обратиться любой отдел «КАМАЗа», мы будем рады помочь. Как понять, что работу можно автоматизировать? Если в ней есть что-то цикличное, повторяющееся из раза в раз, рутинное – можно сразу писать нам, мы её автоматизируем. Если сомневаетесь, что программная роботизация возможна, тоже свяжитесь с нами: у нас в штате имеются аналитики, которые выслушают задачу и прикинут, можно ли её реализовать в том виде, в котором вы её видите. Если нет, то и это не проблема: мы предложим процесс, где выполнена только часть автоматизации. Пусть и не полностью, но труд в любом случае облегчим!
А.К.: – Гарантия на роботов, как это модно говорить, пожизненная. Мы поддерживаем работоспособность программы до тех пор, пока она необходима, любые ошибки исправим, можем обновить под новые параметры или создать новую, если старая потеряла актуальность. Роботов много не бывает!
Принять участие: проект «Цифровое производство»
ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
Сбор котировок
Для экономистов, которым важна стабильность и скорость сбора информации, был создан робот для сбора информации с различных сайтов. Прежде этим занимался человек: зашёл на один сайт, переписал информацию, зашёл на второй – переписал... Продолжать можно было бесконечно, по несколько раз в сутки.
Теперь такие котировки по ценам собирает робот. Только за прошлый квартал было выгружено 4000 котировок и сэкономлено 10 человеко-часов.
Сверка НСИ автомобилей и полуфабрикатов
Это самый объёмный по меркам робота проект, который создавался для экономистов. Даже робот поначалу тратил на обработку 300 сбытовых заказов почти два дня! Сейчас на это у него уходит 2-3 часа.
Сбытовой заказ – это, по сути, документ, который определяет состав автомобиля. Прежде проверить, как говорится, нет ли девятого колеса, должен был человек, и на это уходила масса времени. Не говоря уже о возможных ошибках, ведь в день нужно обработать несколько сотен заказов. Сейчас эту работу выполняет робот: заходит в SAP, ищет все детали, проверяет их по стоимости и количеству, опции изготовления, соответствие автомобиля модельному ряду. По итогу он готовит сводную таблицу, где указаны допущенные ошибки с пояснениями – проще некуда!
Акцепт заявок 1С
Под таким таинственным именем скрывается робот, созданный для технической поддержки 1С. Невидимый помощник избавил сотрудников от необходимости самостоятельно отслеживать заявки – теперь все обращения пользователей приходят к нему, робот по ключевым словам определяет, кто из специалистов ответствен за указанное направление, и отправляет заявку к нему.
Сейчас идёт дальнейшее развитие: внедряется искусственный интеллект. Русский язык богат на окончания, которые могут исказить смысл и «озадачить» обычного робота, так что на помощь совсем скоро придёт ИИ, который считает смысл заявки и отправит её по нужному адресу. Или позовёт на помощь человека, если не справится сам.
Текст: Эльвира Галлямова. Фото: Виталий Зудин