Фото: Вести Воронеж
Сократить время сотрудника на поиск документов, сами документы – оцифровать, оптимизировать маршрут соцработника, а поликлинику избавить от очередей. Так работают бережливые технологии. По темпам их внедрения Воронежская область заняла в этом году третье место в стране. О том, как сделать работу легче и интереснее, и помогут ли бережливые технологии при дефиците кадров, рассказал руководитель Центра эффективности правительства Александр Рогачёв. Бережливое производство и управление – это система сокращения издержек, например, потерь времени или других ресурсов. В случае с государственными услугами – это создание таких условий, когда граждане ощущают повышение качества услуг, сотрудникам становится легче работать, а руководству – управлять. Внедрить такие практики можно в любых учреждениях. – При поддержке нашего центра министерством образования Воронежской области был реализован был интересный проект, связанный с обеспечением равного доступа к дополнительному образованию для всех учеников, в особенности тех, кто учится в малокомплектных сельских школах. В Хохольском районе, который стал пилотным, школьники теперь могут добираться до учреждений допобразования на школьном автобусе. Также мы упростили систему дистанционки там, где это возможно. А в «Орионе» внедрили практики дистанционного участия в олимпиадах – и это сделало их доступными для учеников отдалённых школ, – рассказал Александр Рогачёв.
Заметно изменилась после внедрения бережливых технологий учреждения соцзащиты. Например, раньше многодетным матерям для оформления справок требовалось больше трёх-четырёх походов по инстанциям, теперь – всего один-два, да и справок теперь требуется меньше. – Яркий пример – это управление соцзащиты Советского района. Если мы посмотрим старые фото, то увидим типичное государственное учреждение. А сейчас это первый семейный МФЦ Черноземье. Это детские комнаты, отсутствие очередей, это продуманная маршрутизация и, что самое интересное, были оптимизированы даже маршруты соцработников. Мы подсчитали, что в среднем соцработник больше половины отведённого времени тратил на то, чтобы добраться до бабушки или дедушки, и лишь 30% времени мог ему уделить. Мы взяли карту, оптимизировали маршруты и так сократили время на дорогу процентов на 20%, чтобы больше времени соцработники могли уделить своим подопечным, – рассказал Александр Рогачёв. Подробнее о бережливых технологиях смотрите в интервью.