Награду вручали в ноябре.
В Сочи прошла торжественная церемония награждения лауреатов XV ежегодной премии в области качества продукта и сервиса «Выбор потребителей». Это общественно значимая награда, которую получают наиболее успешные проекты в области сервиса и качества товаров и услуг.
Лауреатами премии становятся лидеры отрасли, которые ответственно относятся к соблюдению прав потребителей, производству товаров и оказанию услуг и оправдывают доверие потребителей.
Лучшим «Продуктом года» в номинации «Клиентский опыт» признали сервис индивидуального сопровождения для беременных и мам с детьми «Выбор потребителей» – сервис сопровождения будущих мам и малышей от «АльфаСтрахование – ОМС».
В рамках этого сервиса по полису ОМС сотрудники страховой компании связываются с будущей мамой сразу же после её постановки на учёт в женской консультации и объясняют, каких врачей и с какой периодичностью нужно посетить. Также специалисты помогают записаться к специалистам на необходимые обследования, напоминают о визите в клинику. На 36-й неделе беременности эксперты рассказывают, каким образом получить цифровой полис ОМС для новорождённого, информируют маму о необходимых прививках и медицинских обследованиях в первый год жизни малыша, а также контролируют качество медпомощи на всех этапах.
Как отмечают в компании популярность и востребованность сервиса у беременных и мам с детьми растёт. За последние полгода им воспользовались 11,2 тысячи женщин, что на 34% больше, чем за предыдущее полугодие. А 9 из 10 клиенток, которые ждут рождения ребёнка, порекомендуют своим знакомым этот заботливый сервис.
«Мы продолжаем развивать систему индивидуального сопровождения и контроля качества оказания медпомощи по полису ОМС будущим мамам и малышам», – отметил генеральный директор компании Андрей Рыжаков.
По данным компании, чаще всего требуется содействие по ведению беременности по полису ОМС (71% обращений), а также в записи на консультации к врачам-специалистам, диагностические и лабораторные исследования для наблюдения хронических заболеваний у беременных (29% обращений). Всего с начала реализации проекта страховые представители сопроводили более 36 тысяч будущих мам.