В Правительстве Воронежской области под председательством первого заместителя руководителя аппарата Губернатора и Правительства Воронежской области Ольги Извековой в режиме видеосвязи прошел обучающий семинар-совещание по вопросам совершенствования работы с обращениями граждан.
В нем приняли участие уполномоченные лица исполнительных органов Воронежской области, структурных подразделений Правительства Воронежской области и органов местного самоуправления Воронежской области, ответственные за организацию рассмотрения обращений граждан.
В своем выступлении Ольга Извекова отметила, что одной из важнейших задач Правительства Воронежской области, исполнительных органов области и органов местного самоуправления является повышение уровня удовлетворенности граждан качеством рассмотрения обращений и исполнения принятых по ним решений.
Заместитель руководителя аппарата Губернатора и Правительства Воронежской области Владимир Щербаков в своем докладе акцентировал внимание на наиболее актуальных вопросах работы с обращениями граждан, а именно — необходимости ее нормативного и технического совершенствования (с использованием цифровых технологий) в целях обеспечения законных прав граждан на обращение в органы власти, а также подчеркнул важность организации «обратной связи» с гражданами и внутреннего контроля за порядком рассмотрения обращений.
О положительном опыте в организации рассмотрения обращений граждан, основных недостатках в работе с обращениями граждан и ответственности должностных лиц исполнительных органов области и органов местного самоуправления области, допустивших нарушения, доложил руководитель управления по работе с обращениями граждан Правительства Воронежской области Борис Прокопенко.
Среди положительных примеров им, в частности, отмечены: тестирование сотрудников на знание положений нормативно-правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан, а также установление сокращенных сроков рассмотрения и подготовки ответов по отдельным категориям обращений — по вопросам оказания помощи участникам СВО и членам их семей, устранения коммунальных аварий и недостатков электро-тепло-водоснабжения и др.
На семинаре были рассмотрены различные практические вопросы: внедрения платформы обратной связи, анализа доводов обращений и работы с повторными обращениями, организации личного приема граждан, работы на платформе обратной связи портала государственных услуг.